■ 想找家政服务人员，只需要通过网站、微信或者家政APP，就可以直接预约，甚至完成付款，服务结束后还可以对服务人员进行评价——兴起于2013年的家政O2O，今年风起云涌。眼下，随着春节的临近，家政O2O再次升温。

　　■ 数十家公司早已闻到家政O2O这块大蛋糕的“甜美”味道，其中颇具代表性的e家洁、云家政、阿姨帮、阿姨来了、58到家等早已以不同模式，在不同城市，进军家政O2O市场，一时间，平台上“阿姨云集”。

　　传统家政市场

　　家政阿姨难求

　　家近活要轻 工资涨两成

　　“一周五个半天，也就是买买菜、做做饭、简单打扫，活儿不算多，2500元的工资怎么就找不到个小时工呢？”家住俊城浅水湾的董先生向本报反映，想找个小时工，跑了多家家政中心，还是没能找到一个满意的人选，不是嫌钱少就是嫌路远。

　　记者走访多家家政中介服务机构发现，距离春节还有一个多月的时间，保姆抢夺战已然打响。记者在河西区一家家政中介公司看到，平时标价每月2500元左右的住家保姆已经涨到了每月3000元至4000元不等，涨幅在20%以上。不但薪酬悄然上涨，活儿轻重、雇主远近，甚至工作时段都在“比价”范围内，“挑活儿”现象严重。比如家里有老人和小孩的雇主找保姆难度最大，不少家政员明确表示不愿接有失能老人的活儿，还会要求一周双休甚至长假休息，即使这样，工作人员表示：“现在预订已经晚了，还得等。”

　　线上家政市场

　　线上便宜四成

　　由人挑雇主 变雇主挑人

　　“这会儿您要是打电话给家政公司，恐怕都很难订到家政人员了，但我们网络平台无论多忙，只要您下单，肯定先按照您的要求安排。”某网络家政公司工作人员表示，网站预订家政服务，可以先查看家政人员信息、评价等，再预约“相中”的人员；而网站上“快速预约”的功能可实现线下现金付款，首次使用还可获得10元代金券，抵扣家政费用。

　　近日，记者体验了网上预订家政服务。在淘宝网家庭保洁页面，系统显示服务由来人网提供，每小时价格为25元。填入服务地址后，记者预约周三下午3点钟，服务时长两小时，提交订单，通过支付宝付款，随即收到来人网和淘宝网分别发来的确认信息。周三上午，记者接到确认电话，下午2点多，收到短信告知此次服务人员姓名。下午3点，这位李师傅如约来到家中。

　　昨天，记者收到来人网短信，希望服务后及时到网站为保洁员做出评价。

　　为何年年缺人

　　结构性缺口是主因

　　业内人士分析，北京有4000余家家政中介机构，而天津在300家左右。天津家政市场的“保姆荒”应为结构性缺口，即总量不小，但家政从业者流动性大，提供服务质量参差不齐，季节性供求紧张明显。

　　从事家政中介工作多年的张先生介绍，“保姆荒”实际上源于“保姆慌”。一方面家政员服务缺乏规范，雇主与保姆间互不信任造成人员流动频繁，另一方面，保姆与中介公司属于松散式关系，中介公司仅收取中介费用，多数对保姆没有制约和有效的管理，保姆归属感不强也易造成流失。同时，由于住家保姆的中介费用较高，目前本市家政中介多以主打住家保姆和月嫂等收费较高的项目为主，节前迫切需要的短时小时工市场空缺较大。对此，业内人士建议，家政公司应该采取“员工制”，根据季节合理控制人员流动，才能让家政“空窗期”不会变成“保姆荒”。

　　趋势家政市场

　　家政APP 强势入津

　　企业抢吃家政O2O蛋糕

　　随着春节的临近，家政O2O再次升温。在北京小时工市场排名第一的嘉佣坊日前悄然进军津门，“掌门人”殷剑峰信心满满地表示，将改变天津小时工市场格局。

　　家政O2O平台“阿姨云集”

　　殷剑峰的底气来自于仅两周时间内开店20家，覆盖梅江、奥城、鼓楼、空港等全市高档住宅区，用户超过3000个家庭的扩张速度，还有该公司借助手机APP和微信推出的公共号，可在线菜单式选择时间段，自助预订小时工，注册送28元体验券、第一个小时16元的体验价、只要预订就补贴和套餐最低每小时21元的价格优势明显。

　　另外，配备智能手机的家政员通过LBS系统技术定位可将到位时间准确锁定、打扫不满意可“无理由退货”、提供发票和打破东西可获保险赔偿的概念也将刷新本市小时工市场。据介绍，嘉佣坊预计投入500万元开拓天津市场，但能否改变“保姆荒”还需时间检验。

　　实际上，数十家公司早已闻到家政O2O这块大蛋糕的“甜美”味道，其中颇具代表性的e家洁、云家政、阿姨帮、阿姨来了、58到家等早就以不同模式，在不同城市进军家政O2O市场，一时间，平台上“阿姨云集”。中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，目前家政O2O公司大致可以分为两种模式，分别为以阿姨帮为代表的移动互联网家政中介，和以家政通为代表的与家政公司合作的信息服务平台。

　　消费习惯有待培养

　　“家政O2O平台的建立，解决了家庭和家政服务员之间信息不对称的问题。这种模式能在短时间内利用家政公司的资源积累到较大规模的服务人员。”然而，莫岱青认为，眼下家政O2O依然未能从根本上解决家政服务人员资源匮乏、从业者素质良莠不齐等问题，由于O2O刚起步，商业模式尚不成熟，用户体验还有待改善。

　　他认为，“人们对家政服务的担心主要来自于双方信息的不确定性，其中包括安全、信任、能力以及服务对象的差异等。未来不仅要保证保洁阿姨的信息透明，同时还要细化服务内容、透明服务的对象。”记者注意到，针对不少家政服务员和用户所顾虑的安全问题，部分家政O2O平台已经推出了“一单一险”等解决策略。

　　本组撰文 本报记者 房志勇 廖晨霞 胡萌伟