订餐、租车、推销商品……微信的使用与人们的日常生活联系越来越紧密。岁末年终，省城太原一向“粗放型”的家政服务业也开启了微信模式。1月29日，笔者走访省城多家家政公司了解到，目前数量众多的家政公司建立了各自的微信公众号，客户只需关注其公众号，便能了解到公司概况、服务内容、优惠政策等，并通过微信预约服务。

　　搜索数百家家政公司微信拉客

　　“微信上就能查到。”1月28日，市民王女士已经预约了家政服务，主要是擦玻璃。她说，找家政不难，打开手机就能很快找到。进入腊月，人们纷纷开始打扫家，家政公司也迎来了年底的业务高峰期。与往年不同的是，很多家政公司今年都出台了新颖的应对方式，不仅建立了公司网站，还开通了微信，市民只需关注公司微信公众号便可以查看公司资质以及相关服务内容，确定保洁服务。

　　打开手机微信界面，找到“公众号”，并点击手机屏幕右上方的“+”进入“查找公众号”的界面。输入“太原家政”几个关键词后，手机页面立刻弹出了近百家太原家政公司公众号。记者随意点击了一家“智慧树”家政公司，并进行了关注。“感谢您的关注！如需帮助请致电，我们将竭诚为您服务！”很快，微信对话页面弹出了这样一句话。笔者注意到，在该页面的下方，分别列有 “公司官网”、“公司服务”、“公司动态”，一一点击查看后，便能了解该公司的资质、服务范围、服务报价、服务预约、优惠活动等信息。按照信息提示，笔者很快便联系到了该公司一名工作人员，并进行了预约。“公司于去年开通了微信公众账号。一般情况，老客户都有公司手机号，直接添加至微信通讯录即可，也有部分客户是扫码添加的。”笔者连线到了该公司一名薛姓经理，薛经理表示，现在信息化技术发展迅猛，还有部分人，主要是新客户，是通过查找微信公众号关注了该公司，以年轻人居多。就业务接单方式来看，以前客户主要是靠电话预约和进店预约家政服务，2014年开通微信后，公司接单量明显上升。就年底的业务来看，通过微信预约的客户单至少占到了三分之一。

　　“2014年10月，公司开通了微信业务，虽没有进行过多宣传，但通过微信途径预约业务的客户也很多。”红马甲家政公司小胡女士说，以前客户主要靠电话预约或是熟人推荐选择家政，如今不少人们寻找保洁员的模式已经有了转变，家政行业正向现代化、信息化服务转型。

　　整合市场急需家政信息化“大平台”

　　“现在很多家政公司的业务多元化，为了让客户多了解公司的情况，增加业务量，公司建立了自己的网站，开通了微信公众号，努力创新家政服务的经营模式。”位于省城兴华街的某家政公司的一位工作人员说，从家政公司的业务总量上来说，目前，电话订单量和熟人推荐订单量依然多于微信订单量，家政服务业实现信息化运作尚待进一步发展与推广。

　　走访中，笔者发现，不仅是微信公众号上可以找到家政公司，在58同城、赶集网等大型网站上，其首页也推出了家政专区。位于省城桥东街上的一家家政公司工作人员告诉笔者，参照网上家政模式，在年底家政业的高峰期，该公司开通了微信公众号，从运营的情况来看，目前尚不成熟。针对年底的家政优惠活动，公司已在微信的优惠信息栏中明确公布，方便客户进行选择。“我们希望利用信息化手段宣传公司的概况、优惠信息、服务项目等，不仅便捷，其更容易让人接受。”

　　“当然，智能手机的普及让很多家政公司看到了这一行业在信息化领域的空白，同时，信息化手段的运用，使得很多客户能利用碎片化的移动时间来解决家政问题，符合客户需求。就微信预约下单的方式来说，这种方式的确也给家政行业带来了业务，但同时存在一个问题，家政服务业普遍实现信息化，目前仍存在制约发展的短板。”山西省家政服务协会一工作人员表示，家政服务的需求方多数仍是采用传统方式订购相应服务，要实现较大程度的家政信息化，仍需大的家政信息化服务平台。该工作人员提出，现在一些家政服务不仅能通过微信预订，也能通过在网上淘，但由于该服务是一个非常不标准化的服务，即使是同一个家政员，他的服务方式也会因服务对象的不同给出不一样的评价，例如做饭，一千个人可能有一千个答案，所以客户若是直接参照微信评价或是网上评价，很难通过信息化手段得到一个客观评价，很多用户可能更倾向于传统体验。所以，家政信息化的发展尚需一段时间，这也将是家政服务的电子商务发展进程上的重要课题。

　　李美华