关键时刻机组得发挥关键作用
- 发布时间：2015-06-12 08:31:04 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
郭起豪
6月2日23时57分，从青岛飞往上海的东航MU5524航班平稳降落在上海虹桥机场。航班上一名中年男性旅客心脏停跳、生命垂危，幸好细心的乘务员及时发现，并经过全体机组人员争分夺秒的努力，旅客终于脱险。
看到这样一则新闻，笔者心里感到很温暖。面对突发疾病、生命垂危的旅客，乘务组积极应对，果断处理，体现了乘务员的训练有素。尽管情况紧急，但乘务组最终把旅客从死亡线上拉了回来，实在不易。毫无疑问，乘务组的这一举动令无数旅客感动，也让选择乘机出行的人们对空中服务有了更多的信心。
当我们乘机出行时，只要我们用心留意，就会发现乘务员工作的艰辛和不易。他们的服务或周到，或偶有疏忽，都会给旅客留下深刻的印象。然而，大多数时候，乘务组的好做法往往容易被我们忽视。与此同时，在航班延误的情况下，许多旅客常常把气撒在乘务员身上。其实，在保障航班安全之余，乘务员还为旅客做了很多事，在关键时刻发挥了关键作用。但是，在不少旅客看来，这些行为是“应该的”。而一旦乘务员对极个别事件处理欠妥当，就容易被旅客记住，且很多时候还被无限放大。
我们必须清楚地认识到，在无数次快乐的空中旅途中，乘务员给我们提供了很多无私的帮助。这些帮助，有的是极不起眼的小事，是举手之劳；有的是在他们的工作范畴内或者所具备的能力范围内；有的可能是极为苛刻的，完全超出他们的能力范围，而且是在突发事件出现后不得已做出的冒险行为。
机组人员在关键时刻果断出手是以人为本的体现。以前文提到的乘务员救助旅客事件为例。在抢救的过程中，如果乘务员不冷静、分工不明确、业务能力不过硬、为民服务的心不诚，是不可能把旅客从死亡线上拉回来的，自然也难以感动现场的其他旅客。
机组人员在关键时刻应该发挥关键作用，他们也的确表现出了非凡的才干。笔者认为，民航方面对乘务组的优异表现应予以表扬，为更多的乘务员鼓劲儿。作为旅客，我们应该看到，乘务员为旅客服务的真诚和无私。我们也应该理解当发生航班延误时他们的苦楚与无奈，从而保持清醒的头脑，理性面对旅途中。
- 股票名称 最新价 涨跌幅
