兰州银行：与众不同的选择 出众超群的表现

　　李玉华王纯朴

　　5月26日，兰州银行全国首创的“二维码无卡取款”业务正式上线。

　　该业务整个流程只需30秒，具有私密性好、无需排队、操作方便、时间自由等多种优点。客户在取钱时不需携带实体卡片，只需提前通过手机银行中的“二维码”菜单，进行二维码无卡取款金额预约，然后在兰州银行自助设备上选择“二维码取款”菜单，根据提示用手机“扫一扫”扫描屏幕弹出的二维码，匹配成功后，输入交易密码即可完成取款。

　　将线上业务与线下业务紧密结合，将传统业务与互联网金融业务完美融合的“二维码无卡取款”业务，为一直致力于打造差异化竞争、为客户提供完美体验的兰州银行增添了一个与众不同的服务平台。

　　与众不同：

　　激烈竞争中的生存之道

　　用5年左右的时间，在信息科技总体实力及支持业务发展能力、信息科技综合实力及内在品质方面，达到区域性商业银行领先水平；用10年左右的时间，逐步打造信息科技的核心竞争力，并使其成为支持兰州银行战略规划实现和业务快速发展的助推力，支撑和保障业务发展，推动和引领业务创新，促进兰州银行成为一家具有竞争优势的区域性“好银行”。

　　这是兰州银行在5年前制定的“科技领行，科技兴行”战略目标。正如兰州银行在发展之初与众不同地选择中小微企业一样，兰州银行在新时期选择用科技夯实创新转型战略基础，进而支撑快速稳健发展也需要与众不同。

　　从这个战略目标可以看出，兰州银行对自身信息科技发展的考量是一个渐次上升的标准：一是要引领业界；二是要对业务全局形成推动作用；三是要通过科技手段提升客户完美体验。

　　可是，当时的兰州银行科技人员队伍只有16人，每年的科技投入只有不到2000万元；当时，金融与互联网技术的融合还多处于理论和技术层面。

　　可想而知，实现目标的路有多艰难……

　　与众不同：

　　缔造一个又一个全国首创

　　目前，兰州银行信息科技部是全行人员最多的部门，总人数超过300人，是5年前的20倍；信息科技部也是全行投入最大的部门，2014年达到2.1亿元，是5年前的10倍。

　　持续不断的努力，使兰州银行的科技实力得到了空前提升。信息监控系统、财务管理系统、资金转移定价系统、资金管理系统、综合理财管理系统、人力资源管理系统、项目管理系统、综合报表系统等等，都是兰州银行科技研发的成果，也共同构成了兰州银行业务管理与金融服务的强大支撑。

　　（转3版）

　　（接1版）

　　兰州银行的“二维码无卡取款”业务是全国业界首创的新业务，但并不是兰州银行的第一个全国首创业务。

　　2013年5月10日，兰州银行全能自助银行VTM正式上线，成为中国西部地区和国内城商行首家全能自助银行，可以为客户提供7×24小时视频柜员面对面服务。兰州银行VTM设备不仅实现传统ATM的存取款和转账功能，还能实现自助开户、自助申领借记卡、挂失、密码重置等业务。

　　2013年9月10日，兰州银行成功推出了手指静脉存取款业务，这是手指静脉识别技术在国内银行的首家采用。通过在自动存取款机上安装一个小小的手指静脉扫描仪，客户便可省去记忆、输入、设置密码的繁琐。

　　2014年3月30日，兰州银行全国首推自助模式下的现金循环机，实现银行卡业务、存折业务、中间业务、指静脉存取款、手机存取款等功能完全由客户自助办理，大大减轻了柜面操作人员的压力。

　　2014年4月30日，兰州银行电商平台“三维商城”对外运行。“三维商城”既是全国城商行推出的首家电商平台，也是甘肃省首家大型电商平台，更是全国第一家集政务、事务、商务功能为一体的社会综合服务平台。

　　2014年8月6日，全国首家专门面向中小企业、“三农”客户的开放式、综合化互联网金融服务平台——兰州银行e融e贷投融资平台正式上线。

　　通过网点功能改造、服务流程优化、金融产品创新等手段，不断满足市场需要，想方设法提升服务质量，在产品创新和流程优化方面，打造了一批值得称道的业务产品。

　　继网上银行、手机银行、电话银行之后，2013年底，兰州银行微信银行正式开通；2014年5月，兰州银行联合中国银联甘肃分公司率先推出以TSM(可信服务管理)系统为核心的移动支付平台。2014年7月1日，兰州银行率先在网银渠道发布了智能在线客服；2014年11月，甘肃省银行系统第一个机器人服务员在兰州银行投入使用；2014年底，兰州银行直销银行正式上线。

　　移动统一营销平台，智能排队与预填单系统，身份核查影像平台，智慧移动金融体验机……

　　一款款新产品，一项项新服务，意味着一个个新突破，一次次新变化。

　　“首家”“率先”“第一”频繁出现，传达了一个明确的信号：在科技创新的道路上，兰州银行追求的不是“尾随”，而是“引领”。

　　与众不同：

　　为未来发展提供持续推动力

　　在我国经济进入新常态的大背景下，互联网金融以其更高的效率、更低的门槛、更亲民的姿态、更优的客户体验，正改变着人们的生活消费习惯、颠覆着银行的传统服务模式。

　　在兰州银行看来，只有与众不同，才能顺应这种潮流，引领这种潮流，才能在与同业的竞争中形成差异化、形成差距化。所以，兰州银行在综合研判的基础上，从根本上摒弃了业内奉行的跟随战略、外包策略、拿来主义，创造性地提出了“自主研发、合作开发和系统集成”的科技发展新思路。

　　打造规范高效的生产运行管理平台，构建分等级的信息安全防护体系，推进新技术与业务的合理结合与创新应用，建设一支国内一流的复合型信息技术人才队伍……兰州银行的科技步伐还将坚定地走向又一个“制高点”。

　　5月29日，在由中国社会科学院金融研究所财富管理研究中心、《银行家》杂志社等联合主办的“2015中国金融创新奖”评选中，兰州银行荣获“十佳互联网金融创新奖”。

　　科技发展无止境，金融创新无尽头。选择了科技兴行之路，金融创新就会把兰州银行引入一个美好的新境界。