安全是最优质的服务
- 发布时间：2015-06-04 08:30:48 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
□张伊辰
成为空中乘务员已经有两年的时间了，穿行于万米高空，轻微的或是中度的空中颠簸对于我而言，几乎可以看做一种常态。当对颠簸习以为常时，前不久却遇到了一次让我记忆深刻的重度颠簸。
4月26日，我们执行MU2299航班由西安飞往乌鲁木齐，在准备会上，机长通报全组：天气预报显示西安17时~20时有雷雨天气。航班预计起飞时间是16时30分，在天气变化的边缘，因此，起飞过程中可能伴有颠簸，希望全组成员做好相关准备和预防。
飞机于17时15分起飞，起飞后有轻微颠簸，机长发出颠簸信号，乘务员立即广播，提醒旅客系好安全带。片刻后，飞机开始剧烈颠簸，如同漂浮在波涛巨浪中的一叶小舟，摇摆不定。客舱中充斥着旅客惊恐的尖叫，我也被这突如其来的强烈颠簸震慑得有些许怔忡。很快我调整好心态，通过广播安抚受到惊吓的旅客。
15分钟后，飞机逐渐开始平稳飞行，我立即进入客舱，查看旅客的情况。当我安抚头等舱旅客李先生时，他对我说：“这种程度的颠簸我是第一次遇到，让我感到害怕。但是，当我看到你们非常镇静地坐在那里，看到你们坚定的眼神时，我一下子就不害怕了，我相信你们。”李先生的一句“我相信你们”，让我感动，这句话代表了旅客对我们最大的肯定与信任。
翻开乘务员工作手册，正文第一页清楚写着这样一句话：“确保客舱安全运行是乘务员的主要职责。”我们不断学习、复习的，是各种复杂应急设备的使用说明，是飞机面临紧急迫降时的应急程序，是旅客突发疾病的救治办法……贯穿整本乘务员手册，以及伴随乘务员职业生涯几乎所有训练科目的主题词只有两个字——安全！当紧急事件发生时，我们就是医生，就是向导，就是旅客的希望。“客舱乘务员”这个词赋予了我们神圣的使命，安全责任重于泰山，我们要更加努力，从每一次细致的航前准备做起，从每一次认真严谨的安全检查做起。确保旅客的安全，是我们的最高原则，也是我们能够提供给旅客的最优质的服务。
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