重庆机场服务质量位居同级机场第三
- 发布时间：2015-05-25 09:31:27 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
本报讯 通讯员周一帆报道：日前，重庆江北国际机场以4.84分的成绩，获得2014年度全球旅客吞吐量2500万人次~4000万人次层级最佳机场第三名。
自加入国际机场协会服务质量测评（ACI）后，2011年~2013年，重庆机场连续3年在全球同层级机场中排名第2。2014年，在旅客吞吐量首次进入2500万人次层级、竞争异常激烈的情况下，重庆机场立足于建设受公众欢迎的机场，精心布局，狠抓落实，成功实现新起点下的新突破，服务工作呈现出“有亮点、有品牌、有机制”的良性发展格局。
为提高服务管理的精细化、规范化程度，2014年，重庆机场以《民用运输机场服务质量》为蓝本，制定发布了《重庆江北国际机场服务质量标准》，并选取旅客体验的核心指标，以中英文形式面向社会公布了包括15项内容的《旅客服务承诺》，主动接受监督。同时，重庆机场加大了对服务数据的分析、研判力度，查找服务短板，精准实施改进。经过持续努力，重庆机场服务工作取得显著成绩，得到社会公众的认可。
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