国内首艘本土邮轮天海“新世纪号”日前开航

　　面对国际邮轮巨头

　　本土邮轮靠什么讨游客欢心？

　　本土化服务和运营将吸引到更多中国游客

　　□本报记者 王枫林 文/摄

　　5月19日上午，伴随着一声清脆的汽笛声，我国首艘本土豪华邮轮天海“新世纪号”缓缓驶向上海吴淞口国际邮轮码头。

　　在经历了为期5天4晚的海上环游后，游客们下船后纷纷拿出手机给家人报平安。

　　据悉，在邮轮旅游高速发展的大背景下，天海邮轮以本土化服务和运营为最大亮点，冲进邮轮产业的“蓝海”中。

　　2014年是中国邮轮旅游“井喷式”发展之年，有数据显示，2014年中国邮轮运营466航次，增长14.78%；2014年出入境邮轮旅客172.34万人次，增长43.36%。

　　另据中国交通运输协会邮轮游艇分会CCYIA预测，2015年中国邮轮市场还将维持快速增长态势，布局中国的母港邮轮从2014年的8艘增加到12艘，全年中国大陆旅客乘坐邮轮出游将首次超过100万人次，中国内地接待邮轮总量继续超过新加坡和中国香港，继续奠定亚洲老大的地位。

　　除了嗅觉灵敏的国际邮轮巨头纷纷布局中国市场外，OTA（在线旅游）也盯上了这一商机。由携程网联合磐石资本等投资机构共同组建的一家本土豪华邮轮公司——天海邮轮公司在2013年12月成立。

　　公司购入皇家加勒比旗下的“精致世纪号”邮轮，并将之改名为天海“新世纪号”，由美国皇家加勒比邮轮有限公司参与管理。

　　天海“新世纪号”是天海邮轮公司的首艘邮轮。5月15日，天海“新世纪号”在上海吴淞口国际码头开启首航之旅。“新世纪号”总吨位71545吨，载客量达1814人，有15层甲板楼层。它开启了中国自主运营高端邮轮品牌的新篇章。

　　另外，前不久，同程网也公开宣布，皇家加勒比公司中国区副总经理寿晓渊担任同程网副总裁，参与长线游事业群的日常运营和管理。

　　中国邮轮市场巨大，在线旅游商盯上商机

　　游客吐槽：国外邮轮缺少中国元素且支付繁琐

　　同程网相关人员透露，今年母亲节期间，50岁以上人群占邮轮出游人数的68.3%，其中60岁以上的占比近4成，80岁以上的也有近2%的占比。“邮轮游因为具有‘一站式服务’等特点，免去舟车劳顿，因此非常适合‘银发族’和家庭型客人出游。”

　　随着越来越多的国际邮轮巨头看中中国市场，国外邮轮品牌越来越丰富，但是遭游客吐槽的地方也不少，经记者一番采访，主要问题在语言和支付两方面。

　　“国内游客参加邮轮游的主要是中老年群体，尤其最早时候，船上几乎清一色是来自上海的老年人，后来浙江、山东、江西的游客渐渐多起来。”浙江光大国旅邮轮游的领队陈虹对记者说，“五六年前，邮轮刚刚进入中国市场，还不是很成熟，除了每天放在房间里的‘每天活动目录单’是有中文以外，船上各个活动场所、餐厅的名字以及指示标志都是英文的。直到最近几年，中国员工慢慢多了起来，才给中国游客带来了便利。”

　　“邮轮是一个美食天堂，直至深夜也有得吃。有一天晚上和一位哈尔滨籍贯居住在上海的老先生一起坐，他向我们抱怨老外服务员不会说中文，连‘啤酒’二字都不会，每次他只能拉住年轻的中国游客帮忙翻译，觉得特别不好意思。不过这场邮轮旅行下来，老先生总算学会了一个英文单词，‘碧儿’（啤酒的英文翻译）。”曾经体验过邮轮出游的网友“育竹小姐”说。

　　市民杨小姐以前乘坐过歌诗达邮轮。“除了一次给我的房间打扫的是个中国姑娘以外，我就没遇到过中国面孔的员工。印象比较深刻的是，有一次我用餐时，身边一个老大爷想要一碟酱油，向一个外国服务员指手画脚比划了半天，最后还是没有要到酱油。”

　　在杭州一家银行供职的孙小姐说，“对邮轮上的支付问题我也不是很满意。比如在岸上，很多免税商场里可以用人民币或者日元等外币结算。在邮轮上只能用国际信用卡结算，不能用现金和储蓄卡，我没有信用卡，只能求助与我同住的朋友，用她的信用卡结算小费，可是每天的汇率在变动啊，其实刷信用卡挺不合算的。”

　　以中国游客为主要目标

　　本土邮轮更具竞争优势

　　上海国际航运研究中心邮轮经济研究所副所长韩录海表示，从去年下半年开始，邮轮游客的消费已经趋于理性，开始更多地考虑性价比、考虑邮轮产品的差异，更多地结合自身喜好来进行选择。这有利于邮轮行业的良性竞争和健康发展，也对邮轮公司提出了更高要求。“市场已经进入‘群雄逐鹿’阶段，谁的产品定位更准确、性价比更高、服务更好、更有特色，谁才能在竞争中胜出，分享将来的‘大蛋糕’。”

　　开通新的航线来进行差异化竞争是件并不简单的事。作为国内首艘本土豪华邮轮，天海“新世纪号”的亮点在于，它本土化的运营和服务。

　　除了船上增加了不少会讲中文的员工外，天海对船只软硬件的改造上可谓用心良苦，船上每一处都有中文指示，甚至每层楼都有个非常诗意的命名。船上设立了主打淮扬菜的中餐厅，提供亚洲小食的“不夜城”。丽都自助餐厅和浦江大饭店均属于免费餐厅，在丽都自助餐厅里，从一大早的叉烧包、白粥、咸鸭蛋，到中午的粉干、炒饭，直至深夜的蔬菜小炒，遍地都是中国美食。

　　除了美食之外，全中文表演的剧场，收录中文歌曲的海上KTV，海上蹦床及海上高尔夫梯台体验，既可欣赏海景又免于日晒的泳池边帐篷别墅等，也是专门依照中国消费者的喜好量身打造的。

　　“相较实力雄厚的外国邮轮企业，以中国游客为主要销售目标的本土企业其实也具备一定的竞争优势，包括成本控制、股东资源、消费习惯等。”业内人士严先生对记者说。

　　天海负责人透露，天海“新世纪号”预计今年全年推出53个航次，以日韩线为主。

　　另悉，天海的这艘邮轮的前身是皇家加勒比邮轮公司旗下高端的“Celebrity”系列，邮轮的人均空间占有率相当高，超过目前中国任何一条邮轮。另外船上的中国员工比例也较高。

　　天海邮轮董事长范敏表示，未来几年，天海邮轮公司会逐渐增加更多邮轮，组建本土豪华的邮轮船队，全方位满足中国客人的出游需求。“我们还将推出主题游，专为孩子、老年人和家庭游客打造邮轮产品，积极打造中国本土邮轮生态链体系，力争全行业、全产业链都能达到共赢。”