招商银行：创新因客户需求而变
- 发布时间：2015-05-20 07:36:39 来源：石家庄日报 责任编辑：罗伯特
招商银行石家庄分行行长助理 贾登斌
2015年，招商银行依然秉承着“因您而变”的服务理念，以家庭资产配置、金葵花财富管理、私人银行服务体系为核心，力争打造中国最佳零售银行。在互联网金融业态兴起，利率市场化改革步伐加快的形势下，招商银行秉承线上与线下服务相结合，贯彻“一体两翼”战略，打造轻型银行。
在创新零售服务方面，招商银行立足于互联网、移动互联网、电话、网点等全渠道，以轻获客、轻经营、轻网点的目标打造零售银行业务平台，以极简金融服务达致客户体验最优和成本收益最大化的目标。在创新服务，尤其是以移动互联为主的创新客户服务发面，招商银行有以下五类主打特色产品。
一、手机银行——用了放不下
手机银行3.0版本优惠资讯栏目全面改版，限时特惠、掌上商城、话费充值、游戏充值、电影票、商旅预订、周三五折等功能满足客户日常生活所需。
二、微信银行——总是有惊喜
招商银行微信银行目前具有账务变动通知0费用、理财日历提醒、无卡取款、智能客服、使用他行卡购买“朝朝盈”产品（新上线功能）等特色功能，微信银行极大地弥补了短信等一对一营销方式的不足，是招商银行立足于轻型经营的一大重要创新。
三、信用卡神器——掌上生活
作为信用卡主推的APP掌上生活，集合了卡片申请、激活、账单分期、自助提高临时额度、生活缴费、交通罚款、机票火车票商旅预订、影票餐饮娱乐消费等功能，所有资讯一手掌握。
四、轻型网点建设
按照“轻经营”的要求，招商银行建立了一批专业性支行，通过创新设备，精减操作类岗位人力成本，在同业中打造成本差异化优势。网点配备可视化柜台（VTM）、电子填单、移动形态可视化柜台，进一步提升营业厅轻型化操作体验。
五、电子支付
2014年底，招商银行推出融于手机的移动金融产品——“一闪通”，相当于将所拥有的实体招行一卡通/信用卡“复制”到了指定型号的NFC手机的安全芯片中，客户成功办理后即可使用手机办理原先需要携带实体银行卡才能够办理的业务，“一闪通”全面覆盖移动金融各个场景，全流程空中化，客户可在手机银行上自主操作完成。
