□本报通讯员 刘艳阳

　　黄春霞，是深圳航空地面服务部配控中心“岗位排头兵”，连续10年生产零差错。她是地服部唯一的女主管，是分管培训工作的载重平衡教员，肩负着70多个航站的授权培训重任。

　　心思缜密的“火眼金睛”

　　2004年，黄春霞作为地服部首批员工进入深航，从最初的送机员到小组长，仅用了一年时间。2006年调入配控中心后，她先后成为客运员考评员、载重平衡教员、培训管理员，2010年，成长为舱单复核员，肩负舱单数据检查的重任。10年的锤炼，练就了黄春霞一双“火眼金睛”，每天2000多个载重平衡数据的核对，只要有错误，她准能检查出来。

　　“舱单复核如流水，如果处理不够快、准、全，很多关键数据就会不经意间从我们指尖流走。”黄春霞说。她深知自己肩负的责任重大，除了不断学习业务知识外，还在改进工作方法上下功夫，一年里，她提出了20多项流程改进建议。谈到工作技巧，她说：“好记性不如烂笔头。”在她面前总会看到一本厚厚的笔记本，上面密密麻麻记着一大堆数字。她每天到岗后的第一件事，就是了解全天航班动态，记录需要特殊关注的信息，以便在复核舱单时，能第一时间检查关键数据的准确性。

　　坚持原则的“知心大姐”

　　2012年，凭借突出的业务能力和稳重的工作作风，黄春霞成为了配控中心唯一的女主管。作为班组的带头人和组织者的主管，在科室起着承上启下的重要作用，既要懂生产、精技术、通安全、熟管理，又要有一套灵活的工作方法，有效地带动班组成员，形成合力。“做好员工的思想管理工作对科室的发展有着举足轻重的作用。”她说。3年多的主管经历，她不仅在安全管理上积累了丰富的经验，在员工的思想管理工作上，也有自己的一套方法。

　　每个月她总会抽出一天时间组织大家在一起聚一聚，谈谈心，而这只是她自己总结的“三必谈”中的一项。所谓“三必谈”，就是发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的人必谈、每月必须组织员工谈心活动。通过这种方式，不仅能了解员工思想状态和实际困难，及时给予帮扶，也拉近了与员工的距离，大家遇到什么事，也都乐于和她聊聊，使她成为了员工心中的“知心大姐”。

　　严教细管的“培训一姐”

　　说她是科室的“培训一姐”一点也不为过。作为载重平衡教员的她，同时也分管着科室培训工作。

　　“做到心细、工作杂而不乱必须有经验和方法。”黄春霞说。做了7年的培训工作，她有自己的一套方法。她总结说，要做好培训工作，就要做到“三勤”，就是“脑勤、眼勤、嘴勤”。“员工培训是航班安全工作的第一道工序，作为培训管理员，年初就要制订全年培训计划，做到心中有数，并不断思考培训方式和培训内容的改进，要‘脑勤’。此外，对代理人的授权日期要定期查看，提前做好培训准备，也要实时关注科室员工业务学习情况，做到‘眼勤’。最后，还要多与员工交流，了解员工的学习疑惑和培训需求，做到‘嘴勤’”。在她的管理下，科室的培训工作开展得有条不紊，得到了大家的一致好评。