广西地税QQ在线咨询
- 发布时间：2015-04-30 08:29:40 来源：广西日报 责任编辑：罗伯特
12366作为纳税人的“热线电话”，在税收申报高峰期时段，常常要面临巨大的通话压力。为进一步方便纳税人进行税收咨询，近期自治区地税局开通了12366热线QQ即时在线咨询服务平台。
该平台采用互联网用户使用最广泛的即时沟通工具，为纳税人提供在线咨询服务，纳税人可通过查找“800123662”QQ群，加好友后与12366热线进行互动即时在线咨询。该平台多客服系统可根据现场咨询排队量设定同时接入服务数，可实现一客服同时为多位纳税人提供在线咨询服务的功能。
QQ在线咨询服务开通以来，日受理纳税人咨询量占热线服务总量的10%左右。该服务渠道的开通，有效分流了12366热线服务量，部分缓解人工坐席服务的压力，解决了语音咨询服务纳税人记录困难缺陷，实现纳税人所需即所见的图文答复，方便纳税人与12366咨询员的沟通与交流，提供微距离纳税咨询服务。
（黄 皓）
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