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广西地税QQ在线咨询

  • 发布时间:2015-04-30 08:29:40  来源:广西日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  12366作为纳税人的“热线电话”,在税收申报高峰期时段,常常要面临巨大的通话压力。为进一步方便纳税人进行税收咨询,近期自治区地税局开通了12366热线QQ即时在线咨询服务平台。

  该平台采用互联网用户使用最广泛的即时沟通工具,为纳税人提供在线咨询服务,纳税人可通过查找“800123662”QQ群,加好友后与12366热线进行互动即时在线咨询。该平台多客服系统可根据现场咨询排队量设定同时接入服务数,可实现一客服同时为多位纳税人提供在线咨询服务的功能。

  QQ在线咨询服务开通以来,日受理纳税人咨询量占热线服务总量的10%左右。该服务渠道的开通,有效分流了12366热线服务量,部分缓解人工坐席服务的压力,解决了语音咨询服务纳税人记录困难缺陷,实现纳税人所需即所见的图文答复,方便纳税人与12366咨询员的沟通与交流,提供微距离纳税咨询服务。

  (黄 皓)

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