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不在4S店保养也可享“三包”?

  • 发布时间:2015-04-13 08:32:15  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  提醒:完整记录不可少

  随着一些汽车产品的缺陷被曝光,消费者对汽车厂商和经销商都持怀疑的态度。再加上国家对汽车售后市场政策的放开,汽车维修店和养车APP也红火起来,去4S店保养维修爱车的人可能被冠以“人傻钱多”的标签。那么,去第三方维修点保养合适吗?

  遵守车辆使用说明

  顾名思义,“三包”即包修、包换、包退的简称,而汽车“三包”则主要体现在换车和退车权益方面。国家规定:如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。而如果因严重安全性能故障累计进行了2次修理,相关故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的,再或发动机、变速器等主要零件因其质量问题更换2次后仍不能使用的,消费者可以选择退车。

  那么,如果车主在保修期内自行在第三方维修店做保养,出了问题还可以享受“三包”吗?国家的免责规定包含两点:一是消费者自行改装、调整、拆卸使用说明书中明示禁止的车辆部分而造成车辆损坏的;二是消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成车辆损坏的。

  从字面上理解,车主按说明书上的周期,并使用有品质保证的配件,在第三方维修店进行定期保养,并有可信、完整的保养记录,车辆就应该正常享受“三包”。但北京某4S店的售后部负责人说,各家整车企业对保养方面的态度不一,很多品牌都建立了统一售后保养记录系统,全国各店共享信息,只要备案车辆未按时或按里程到4S店做保养,就会取消对动力系统甚至整车的“三包”服务。但也有例外,有一些品牌要求不是很严,这需要消费者事先去沟通了解。

  汽车“三包”是可分解的

  在改装方面,如果要执行上述免责条款,就有两个前提:首先是车主对车辆所做的加装、改装,是说明书上写明不能改动的;其次是有证据表明,这次加装或改装直接导致了车辆的损坏。

  上述4S店售后负责人告诉记者,汽车“三包”是按照动力系统、传动系统、电气系统、内饰外观等部分来分别保障的,即便满足了上述两个前提要求,免除的也只是相关故障所在系统的责任,而非整车。也就是说,如果改装音响导致音响娱乐系统损坏,则音响娱乐系统不再享受“三包”,但汽车其他零部件仍可享受“三包”。

  更重要的是,关于保养或改装是否影响“三包”,发生纠纷时,举证的必须是销售方,即4S店要拿出证据证明车辆问题是由保养或加改装直接导致的。否则,必须执行“三包”政策。 (据《京华时报》)

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