北京消费纠纷首创人民调解
- 发布时间：2015-03-31 00:33:35 来源：中华工商时报 责任编辑：罗伯特
北京作为国际化大都市和特大型消费城市，营造一流的消费环境尤为重要。近年来，北京的消费纠纷人民调解工作，实现了消费者权益保护的社会共同治理，为构建“政府主导、多元参与、共同治理”的新型消费者权益保护工作格局创出一条新路。
据介绍，北京的消费纠纷人民调解工作，首先将工商部门与社会组织的合作上升到制度建设的层面，形成了长效合作机制。截至目前，北京市工商局已与9家行业协会签署合作协议。
据悉，消费纠纷人民调解委员会主要调解以下四类消费纠纷：因商品或服务质量问题，造成人身伤害或重大财产损失的复杂疑难消费纠纷；群众反映强烈、社会影响大的重大消费纠纷；法院委托进行调解的消费纠纷；其他符合人民调解受理条件的消费纠纷。
今年以来，全市共有各级各类消费纠纷人民调解委员会共调解消费纠纷263件，解答消费者咨询753件。其中，仅洗染行业协会和市建筑装饰家装委员会就开展人民调解153件，专家援助7件，解答消费者咨询508件。
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