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北京消费纠纷首创人民调解

  • 发布时间:2015-03-31 00:33:35  来源:中华工商时报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  北京作为国际化大都市和特大型消费城市,营造一流的消费环境尤为重要。近年来,北京的消费纠纷人民调解工作,实现了消费者权益保护的社会共同治理,为构建“政府主导、多元参与、共同治理”的新型消费者权益保护工作格局创出一条新路。

  据介绍,北京的消费纠纷人民调解工作,首先将工商部门与社会组织的合作上升到制度建设的层面,形成了长效合作机制。截至目前,北京市工商局已与9家行业协会签署合作协议。

  据悉,消费纠纷人民调解委员会主要调解以下四类消费纠纷:因商品或服务质量问题,造成人身伤害或重大财产损失的复杂疑难消费纠纷;群众反映强烈、社会影响大的重大消费纠纷;法院委托进行调解的消费纠纷;其他符合人民调解受理条件的消费纠纷。

  今年以来,全市共有各级各类消费纠纷人民调解委员会共调解消费纠纷263件,解答消费者咨询753件。其中,仅洗染行业协会和市建筑装饰家装委员会就开展人民调解153件,专家援助7件,解答消费者咨询508件。

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