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北京首创消费纠纷人民调解

  • 发布时间:2015-03-17 00:32:13  来源:中华工商时报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  北京作为国际化大都市和特大型消费城市,营造一流的消费环境尤为重要。近年来,北京的消费纠纷人民调解工作,实现了消费者权益保护的社会共同治理,为构建“政府主导、多元参与、共同治理”的新型消费者权益保护工作格局创出一条新路。

  据介绍,北京的消费纠纷人民调解工作,首先将工商部门与社会组织的合作上升到制度建设的层面,形成了长效合作机制。截至目前,北京市工商局已与9家行业协会签署合作协议。

  自2012年以来,在北京市消费者协会成立北京市消费纠纷人民调解委员会,部分区县消协也成立了区级消费纠纷人民调解委员会。同时,推动健身、沐浴、美容美发等行业协会在9个区县成立行业性消费纠纷人民调解委员会,在北京市成立首家洗染行业消费纠纷人民调解委员会,解决了以往消费纠纷调解专业性不足的问题,实现了消费纠纷人民调解和行政调解的有效衔接。

  据悉,将人民调解工作机制引入消费纠纷解决之中,充分发挥人民调解在解决复杂疑难、社会影响大的消费纠纷方面的优势,充分发挥不同主体在解决纠纷中的优势,不断拓宽纠纷解决途径,形成社会各方面力量参与消费纠纷解决的合力,有助于提高化解消费纠纷的公信力和法律效力,减少消费纠纷的发生。截至目前,全市共有区域性、行业性消费纠纷人民调解委员会43个。

  今年以来,北京全市共有各级各类消费纠纷人民调解委员会共调解消费纠纷263件,解答消费者咨询753件。

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