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当上“神秘试客”,感觉真爽!

  • 发布时间:2015-03-23 14:30:47  来源:今晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  “没想到能在五星级酒店免费试吃试住,感觉真挺爽的。”市民傅女士日前被本市一家国际知名五星级酒店邀请为“神秘顾客”,享受了该酒店一日惬意的餐饮住宿服务,她在自己的微信朋友圈中留下了这样的感慨。记者了解到,除了五星级酒店,本市近期多家知名餐饮酒楼也同样采取了征集“神秘顾客”的方式,让市民体验免费服务,通过互联网渠道来扩大口碑美誉度。

  随着互联网的发展,近年来“试客”“神秘顾客”已经在国内大城市兴起。其中既有专业营销网站用“试用”的方式帮助商家打开知名度,为商品打开销路,又有第三方服务机构将经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。记者采访傅女士了解到,她的入选和身为“旅游达人”大有关系,她的旅游博客长期受到关注,五星级酒店因此慕名邀请她来免费体验。她不仅认真体验了酒店餐厅、客房、酒吧、健身娱乐中心的各种服务,还在调查表中为各项服务打分,提出意见和建议,并将上述主要内容图文并茂地晒在微信朋友圈中。相比之下,市民王女士的“任务”就简单很多,她申请了本市一家知名老字号餐饮集团的会员卡,凭卡号通过该企业的官方微信参加免费试吃活动。幸运入选后,她的任务就是带着全家人吃顿免费大餐,然后把感受发到微信朋友圈即可。在她的影响下,其身边众多亲友都积极申请成为商家会员。

  据商业专业人士介绍,“神秘顾客”最早是由一批国际跨国公司,引进国内为其连锁分部进行管理服务的。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份,使得调查能真实、准确地反映商家存在的问题。而随着我国互联网经济的发展,这种方式不仅提高了被调查企业的责任心和服务质量,还扩大了体验式营销的口碑效果。越来越多参与活动的顾客不会因为“吃人嘴短”,而是真心对自己的微信好友负责,让亲友们知道自己“试过才知好”。

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