安利用全程体验 锁定终端顾客
- 发布时间：2015-03-17 06:35:44 来源：重庆晨报 责任编辑：罗伯特
重庆晨报讯 2015年，中国消费者协会将3·15年度主题确定为“携手共治 畅享消费”。近年来，由于生活水平的普遍提高，人们对于消费的需求，也从安全和品质逐渐上升为由优质品质、个性化服务等带来的综合体验。作为具有体验内在基因的直销行业巨头安利，近日推出体验战略，全面整合优质产品和直销员服务资源，力图以全程优质体验锁定终端顾客。
安全体验：产品全程可追溯
在安利（中国）广州生产基地，供应商、包装材料、半成品、成品等检验环节，恰恰是覆盖了产前预防、产中检测和产后跟踪的全生产链质量控制。所有原材料供应商，都要接受安利供应商管理小组频繁而严格的现场审核和绩效评估。
2005年，安利（中国）质量保证实验室在直销业内首家获得中国合格评定国家认可委员会（CNAS）颁发的证书，成为国家认可实验室。
品质体验：从种子到成品天然有机
目前，安利生产所需的原材料44.42%依靠进口。为了从源头上确保纽崔莱原材料的品质与供应，纽崔莱逐渐形成了“纵横结合”的质量控制系统。在纵向一体化方面，纽崔莱依托自有有机农场，开展 “从种子到成品”的全程质量管控。为了满足消费者对高品质产品不断增长的需求，纽崔莱还逐步借助经过严格认证的非自有农场种植部分原料。
服务体验：售前售中售后环环相扣
安利的个性化营销服务，是售前售中售后环环相扣的有机体。为了确保消费者在全国各地店铺享受到标准化和无瑕疵服务，安利在顾客服务、收银、店铺库房发货等方面制定了严格、规范的操作流程。同时，还与AC尼尔森合作，展开“神秘顾客”店铺服务质量调查。依托店铺服务的同时，安利还不断延伸服务触角，已在全国649个城市推出复合家居送货服务，使消费者足不出户，即可通过易联网、语音电话、传真等方式下单购货，坐等产品上门。
