信用消费提升顾客体验度
- 发布时间：2014-10-18 00:36:03 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
北京庄胜崇光百货商场
在十一黄金周期间，走进北京庄胜崇光百货商场，就能发现在入口处搭建了一个新的咨询服务平台，通过这个平台消费者可以了解到关于商场联名信用卡、分期付款等多项信用消费的业务内容。而通过服务台前络绎不绝的咨询人流，不难看出信用消费这一新的购物理念，正在成为很多消费者的新选择。
2002年，在信用卡还没有广泛普及的时候，庄胜崇光就与中国银行北京分行合作，在京城百货业中率先推出了无首付、无担保、无利息信贷业务，实名制的中银信贷消费卡名噪一时，备受消费者的喜爱。
然而，伴随着百货零售业发展的大势，庄胜崇光走过了前期起步阶段的快速发展期，转向了之后相对平缓的递增期，进入了而今的平台期。近两年来，随着诸如互联网、Shopping Mall的起步和冲击，整个百货行业迎来了再一次的冲击，庄胜崇光概莫能外。
对此，庄胜崇光百货商场总经理助理张艳燕表示，“即使互联网的崛起会给行业带来决定性的变化，但我依然对百货商场未来的发展充满了信心。因为在这个过程中，商场会更加注重如何增强商家与顾客的粘性和互动性。除了引进一些新、奇、特的商品外，我们也会努力给消费者提供更好的消费体验。”
为了能给客户提供更好地消费体验，庄胜崇光以信贷消费的方式，“制造”了一批属于自己的新的消费群体，并以此挖掘出了消费者的潜在购买力。除了之前推出的中银信贷消费卡外，庄胜崇光又与中国银行、建设银行开展了庄胜联名卡项目。据了解，庄胜崇光2012年全年信用卡消费占总销售额的42.54%，2013年全年信用卡消费占总销售额的43.82%。今年1-9月份，信用消费已占总销售额的44.36%，其中分期消费近千万元。
张艳燕表示，“信用卡消费占全年销售额的比例不断上升，表明消费者使用银行卡的习惯正在逐渐养成，而使用信用卡的机率也在逐渐加大。我相信，信用消费在国内会越来越好，并且会有更大的平台和发展空间。”
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