“电子商务在兰州的发展是喜人的，但如果这个发展最终被消费者的各类投诉而打垮，则可谓是功亏一篑。”我市某电子商务服务提供商呼吁，我市应细化国家相关法规，明晰质监、工商等相关部门的工作职责，让消费者投诉有门，建立与其他城市相关部门的联网制度，让违规的电子商务运营商无所遁形

　　经过近几年的发展，电子商务对大多数金城人来说并不陌生，而阿里巴巴集团总裁金建杭对兰州电子商务的发展速度也是大加赞赏。据介绍，去年6月份阿里研究院发布的《2013中国城市电子商务发展指数报告》中，甘肃省嘉峪关、兰州两座城市入围2013年中国电子商务发展百佳城市，其中，兰州排在了第62位，电子商务发展指数为12.74%，网购指数达到了21.58%。2013年上半年，甘肃省电子商务贸易逆差为17比1，而2014年1至9月则是12比1。当下，无论衣食住行还是休闲娱乐，金城几乎所有与民生相关的行业都介入电子商务发展，而从消费者的角度看，以电子商务为基础的各类消费已经成为一种趋势。业内人士认为，未来电子商务将成为兰州人消费新热点。

　　随着时代的发展，新事物的兴起在所难免，在金城电子商务发展得如火如荼之际，消费者一边享受着电子商务带来的便捷、实惠服务的同时，由于事先见不到实物，困扰也随之而来。商品与描述不符、物流不给力、假冒伪劣商品盛行……近几年，关于电子商务消费的投诉越来越多，形式也呈多样化。近日，记者走访了部分消费者与业内人士，对电子商务相关的投诉类型进行了简单梳理，以期消费者在享受电子商务服务时能擦亮双眼，维护自己的合法权益。

　　网购商品货不对板

　　面对网络消费的日益高涨，网络购物中的假货、服务质量等问题也愈加突出。“我去年在网上看中一款明星同款服装，当时趁着双十一的优惠就下单了，但是衣服来后，实物却让我很失望。”已经有多年网购经验的谢颖告诉记者，她看中的是一款宽松毛衣，可是拿到实物后，她发现，无论是款式还是颜色，不仅与明星着装不同，也与网页上展示的所谓实物照片不同，由于过于宽松，她根本无法穿着。可因为衣服本身不贵，谢颖觉得花几十元快递费去退货实在是划不来，只得把这件网购来的新衣服束之高阁作罢。

　　据工商部门以往统计，目前网购纠纷主要体现在家具、服装鞋帽尺寸或质量与网站所述不符；虚假发货；经营者拒绝承担售后服务；退货、运费争议等问题。

　　假冒伪劣投诉难举证难

　　“如果您认为是假货，我们可以为您办理退货手续。”前不久，在网上购买电子产品的王一阳对产品有质疑时，得到了客服这样的回答，条件是他需要承担运费。这听起来似乎还算合理的解释与要求却让王一阳心生不满——明明在网页上的产品说明中商家承诺是正品行货，可发来的产品却连品牌字母都印错，这可能是正品吗？被消费者发现是假货了，一句退货就能了事？商家的诚信经营体现在哪里，公平交易又怎么表现？

　　气愤的王一阳选择了投诉。可当他向工商部门投诉时，由于网购的特殊性，工商部门要求其提供商品假冒伪劣的证据，否则无法受理，但当他寻求证据时，却发现，这条路并不好走，要举证要么请权威部门进行鉴定、要求将产品寄回厂家证明，但无论哪种方式，或由于鉴定仪器使用成本高，或由于单个产品鉴定费用不菲，无奈之下，王一阳只能选择妥协，放弃了投诉，承担了15元的运费，将网购产品进行了退货处理。

　　业内人士呼吁明晰电子商务监管责任

　　电子商务将成为兰州人消费新热点。从兰州被评为城市创建国家电子商务示范城市开始，关于兰州电子商务的捷报频传——3月“甘肃电商谷”落户安宁，对入驻“甘肃电商谷”的电子商务服务企业或利用电子商务销售的企业，按每企业50平方米办公用房的标准，采取第一年免房租、第二年免50%、第三年免30%的房租补贴政策；4月28日淘宝网特色中国——甘肃馆正式上线；4月30日，全省首家大型电子商务平台“三维商城”(www.3d100.cn)开始试运行，“三维商城”是兰州市采取“政府引导、企业主体、市场导向、政策支持”方式建设的特色电子商务平台，它的建成，对于加速兰州市以至全省传统产业转型升级和新兴战略产业快速发展具有重要的引领作用；6月份阿里研究院发布的《2013中国城市电子商务发展指数报告》中，甘肃省嘉峪关、兰州两座城市入围2013年中国电子商务发展百佳城市，其中，兰州排在了第62位，电子商务发展指数为12.74%，网购指数达到了21.58%。11月份，从阿里巴巴集团总裁金建杭处获悉，2013年上半年，甘肃省电子商务贸易逆差为17比1，而2014年1至9月则是12比1；11月24日，阿里巴巴董事局主席马云一行来到兰州，与甘肃省政府签署了战略合作协议。

　　“电子商务在兰州的发展是喜人的，但如果这个发展最终被消费者的各类投诉而打垮，则可谓是功亏一篑。”我市某电子商务服务提供商呼吁，我市应细化国家相关法规，明晰质监、工商等相关部门的工作职责，让消费者投诉有门，建立与其他城市相关部门的联网制度，让违规的电子商务运营商无所遁形，他认为，长此以往将有助于电子商务在全市乃至全省更快、更好地发展。

　　□记者蒋凌实习生王楠