对方露颖来说，把理财产品销售出去，并非结束，而只是开始。此后的一系列“售后服务”，才是方露颖最看重的，也是真正打动并留住客户的。

　　进入民生银行7年来，方露颖一直从事理财经理工作。“专业至上，让客户买得放心买后省心”，是方露颖的服务理念。在客户购买理财产品前，方露颖会认真分析每一支产品的优、劣势，充分揭示产品风险，把产品给客户讲透彻、讲明白，让客户明明白白购买。

　　客户购买理财产品后，立即会体验到方露颖的“售后服务”。方露颖会定期向客户告知产品的进展，提醒客户注意事项。去年一位客户在方露颖的推荐下，购买了一款基金产品。方露颖迅速为客户建立了档案，标明止赢点和止损点，并每周给客户讲解基金的详细情况。一段时间后，该产品达到预设的止赢点，即14%的预期收益，方露颖立即通知客户，办理了赎回。客户非常满意地说：“没想到你这么专业，售后服务也这么给力。”随后，该客户又从他行转了200多万资金到民生银行，让方露颖帮忙“打理”。

　　截至目前，方露颖理财金额达1.4亿元，成为众多理财经理中的耀眼明星。

　　当前银行业同质化竞争加剧、金融消费逐步升级的新形式下，银行业的竞争已从产品、价格的角逐，逐渐演变为服务品质的较量———服务已成为现代银行业的核心竞争力。

　　因此，建立在规范经营基础上，通过履行社会责任、保护消费者合法权益来体现银行业优质服务，对银行业稳健发展越来越重要。

　　民生银行重庆分行就在业务持续创新的同时，大打“服务牌”，通过做服务网点精细化规范化管理，多渠道多形式的金融知识宣传，以及人性化贴心服务，构筑起金融消费者权益保护机制，探索出一条具有“民生特色”的服务之路。

　　多渠道金融宣传

　　构筑消费者权益保护机制

　　让市民“会用敢用善用”金融产品，全面掌握金融风险防范技巧，是保护金融消费者权益的重要组成部分。

　　为此，民生银行重庆分行积极响应监管机构号召，开展“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等主题宣传活动。深入学校、社区等场所进行金融知识的宣讲，还通过公众微信平台发布反洗钱、外汇知识等金融知识，让消费者全面了解金融知识，掌握金融风险防范技巧。

　　同时，民生银行重庆分行还在营业网点设立金融知识普及专区，设立咨询台，指定专人为客户讲解金融知识，并接受客户咨询和建议。

　　在多层次、多渠道、多形式地日常宣传之外，民生银行重庆分行还加强对员工的培训，提升员工的消费者权益保护意识和能力，全面构筑健全的消费者权益保护机制。

　　不同网点相同体验

　　规范化提升整体服务水平

　　也许经常到银行办业务的人，会有这样的感受：到同一家银行的不同网点，感受到的服务是不同的，有时差异还较大。

　　今后，也许民生银行会让你全新的体验———到所有网点，都感受相同的服务体验。这是民生银行重庆分行正在进行的厅堂服务精细化管理，通过统一营业网点的服务规范，让客户在不同网点感受相同的服务体验。

　　长期以来，民生银行重庆分行坚持以精心服务为核心的服务文化理念。2015年，该行将继续打造专业化服务管理模式，以服务意识、服务礼仪、服务技巧为培训重点，确保全体员工服务规范，从细节做起提升客户体验，推进整体服务水平全面提升。

　　人性化贴心服务

　　提升客户满意度

　　一位客户写来的感谢信，可以像水滴一样，折射出民生银行重庆分行的服务理念和服务水平。

　　2014年1月8日，客户邱先生到九龙园区支行，为朋友任先生办理社保卡激活。当得知“社保卡激活只能由本人办”时，邱先生情绪很激动，说任先生病重。银行员工一边安抚邱先生情绪，一边积极想办法，找发卡行和社区了解情况。

　　邱先生看到银行方主动想办法，就说出实情，任先生虽中风在家，但神志清醒，可以正常交流。银行当即派人上门核实，顺利完成了社保卡激活。邱先生连声表示感谢：“民生银行不但不不嫌弃小业务，还在大冷天上门核实，太让人感动了。”

　　这样的事例还有很多。凭着真诚热情和人性化服务，民生银行重庆分行赢得了众多市民的认可和一系列殊荣。分行营业部荣货“百佳示范单位”称号；加州支行、解放碑支行荣获2014年度中银协“千佳示范单位”称号；分行营业部、加州支行、解放碑支行荣获2014年度中银协“五星级营业网点”荣誉称号。

　　对民生银行重庆分行陈丽丽来说，两个数据足以说明她的工作态度———进入银行5年来，保持了业务操作“零差错”，客户服务“零投诉”。

　　“以微笑打动客户，以专业带动营销”，是陈丽丽工作的理念。在工作中，陈丽丽坚持微笑服务，让客户宾至如归对。同时，不断提高业务素质，争当“业务能手”。在柜台工作时，她日均业务量为130笔左右，最多时达到180笔，且一直保持零差错。

　　陈丽丽知道，要想得到客户信赖，除了过硬的业务能力外，还需要真诚热情有耐心。一位客户是七旬老人，习惯使用传统存折，无论买理财产品还是换零钱，都要到柜台办理。每次老人来办业务，陈丽丽都会真诚热情地为老人讲解。

　　有一次，老人要汇款给外地的儿子，却不知道对方的开户行，非常着急。陈丽丽一边安抚老人，一边帮老人打通对方银行的客服热线，顺利地把钱汇出去了。

　　陈丽丽本想为老人讲解自动柜员机的使用方法，但老人说：“到柜台来让你给我办业务更踏实。看着你的微笑，感受着体贴细致的服务，有种回家的轻松和愉快。”

　　凭着专业和真诚，陈丽丽多次获得分支行“服务明星”称号。

　　5年保持“零差错”“零投诉

　　陈丽丽：微笑打动用心服务

　　让客户买得放心买后省心

　　方露颖：专业服务 客户省心