日前，由重庆市银行业协会举办的2014年度“双十佳”明星评选活动结果出炉，来自中信银行重庆分行的吴桐和周园媛摘得桂冠。

　　这是一份属于个人的荣誉，更是中信银行重庆分行665名一线员工高素质高品质服务的一个缩影。去年，该行还收获了两家全国“千佳”及“五星级”网点，两家重庆市“百优”网点及“最佳组织单位”的殊荣。今天，笔者将带你走进中信银行，一起感受从品质服务到客户体验的完美跳跃，一起探秘“双十佳服务明星”双料冠军的修炼术。

　　用心服务 点亮三尺柜台

　　在中信银行重庆分行各网点，当客户走进大堂的那刻起，无论是通过大堂经理、柜台人员，还是理财经理，您都可以感受到标准化、规范化、高品质的服务随时随地如影随形。

　　而这标准化服务的背后，是中信银行多年来对品质服务的全面打造和提升。中国有句俗语叫“台上一分钟台下十年功”，把它用到吴桐及周园媛为代表的中信员工们身上真是相得益彰。或许当您感受到中信银行的细心服务已经不再是员工们应付工作的一种形式，而是一种毫无违和感的习惯，甚至是他们身体语言的一部分时，是因为在8小时的工作之外，他们还将不断地接受来自银行内部开展的各种礼仪培训、技能培训、情景考核、明察暗访、内训纠偏等方面的培养和考核。

　　今年，中信银行重庆分行还推出了“记住您的名字”、“规范服务标准”、“提升服务效率”、“客户满意度调查”等活动，从而真正实现从品质服务到客户体验的完美飞跃。

　　安全合规 保障资金安全

　　银行网点就像一个舞台，从小处可以看到一家银行的文化和素养，着眼全局可以看到一座城市银行业的文明和诚信。

　　在中信银行，理财经理时刻将合规销售产品作为一切工作的基础和前提。笔者在中信理财的八项承诺中看到：产品只授权专业理财师持证销售；坚持将合适的产品销售给合适的客户；产品实行严格的风险分类，分级销售；坚持充分的风险评估是产品销售的前提；严格执行产品售后确认，保障客户权益；确保按产品要求披露信息，公开透明；理财经理提供专属服务，定期回访沟通；坚持到期提醒，并提供专业的资产配置建议。

　　此外，中信银行重庆分行还要求每名员工将总行的“十禁”教育内容时刻铭记于心，真正做到警钟长鸣，为客户资金安全保驾护航！

　　吴桐：中信银行观音桥支行营业部 会计主管

　　服务箴言：用一颗真诚的心，带给您不一样的快乐体验！

　　“吴桐去哪儿了，怎么我这几次来都没见到这个妹子。”经常到中信银行解放碑支行办理业务的王阿姨，充满关心的打听吴桐的近况。这简单的问候，让吴桐眼眶湿润。

　　从2009年进入中信银行以来，她一直在解放碑支行从事前台柜员业务，直到不久前调至观音桥支行担任会计主管。她说，记得刚进入中信银行时，发现自己外向的性格，跟严谨的金融机构显得有些格格不入，甚至怀疑过自己是否适合这份工作。但令她没想到的是，经过在中信银行几年时间的磨练学习，她不仅在原本随性的性格中加上了细心和谨慎的标签，还把这份阳光的自信和温暖的服务带给她的每一位客户。

　　当然，一个优秀的明星柜员不只有热情周到的服务，高水平的业务技能也是她们荣膺嘉奖的原因。目前，吴桐单指单张点钞平均成绩约为20把/10分钟、打字平均成绩约为900字/10分钟、小键盘录入平均成绩为90分/十分钟，在去年9月重庆市总工会举办的重庆金融职工技能大赛中，还取得了假币识别项目第一名的优异成绩。

　　周园媛：中信银行南坪支行贵宾理财经理

　　服务箴言：用心做事，用爱做人！

　　接受采访的周园媛，留着一头齐肩的短发，看上去属于气质型美女，充满了财智女性的风采。她说，从西南财大毕业以来，到中信银行南坪支行已经工作六年。通过不断的学习和实战经验的积累，专业技能和营销技巧就像披在身在的一件战衣，这战衣带给她作为女性的自尊和自信。不过，在她看来收获最大的却是一份来自中信文化中“用心做事，用爱做人”的信念。

　　这份信念不仅让她赢得客户信任，还让她获得更多的专业成就。去年4月，在全国金融理财师初赛中，周园媛以优异成绩成功晋级决赛，并最终在4万多人的比赛中，跻身全国前300强，获得了2014年中国优秀理财师称号。今年1月，她利用自己的专业技能，帮助客户进行资产配置建议，短短一个月时间，让客户财富增值20%。她说：“我不知道这算不算是一种成就，只知道每当逢年过节收到客户发来的短信或者电话祝福，便是我最开心最感动的时候。”想必这份平凡的感动，凝聚了客户对她工作最高的认可及嘉奖。

　　以专业服务帮客户资产增值

　　真诚服务带给客户快乐体验