从南京分行到重庆分行，丁涛在自己热爱的浙商银行一呆就是5年。作为重庆分行筹建时的老员工，丁涛在多个岗位锻炼成长，还牵头撰写了《柜面业务指南》、《开户指引》及新产品宣传折页等，成为浙商银行重庆分行的优秀骨干。2011年以来，每年的“年度优秀员工”，丁涛都榜上有名。

　　荣誉的背后，是丁涛不懈的努力。“只要真诚用心，就能把事做好。”在这样的理念下，丁涛想客户所想，急客户所急。2014年7月，一单位客户来电，说刚接一项目需动用大笔资金，但两家合伙公司在外地无法授权，不能动用资金，很着急。丁涛得知后，积极翻阅相关制度办法，在最短的时间内，提出了“账户电子化监管”解决方案。客户满意地说：“帮我解了燃眉之急，真是高效专业！”

　　还有一次，一位8旬老人来咨询，说有两款其他银行的理财产品快到期了。在理财产品到期前一天，丁涛打电话给老人提醒：“您的理财产品快到期了，我们有一款新推的理财是否考虑？”老人感动地说：“我只问两句，你就记得我。那听你的建议嘛。”随后，丁涛帮老人打电话到银行预约取款。第二天利用午休时间开车接送老人。

　　无论是当柜员，还是大堂经理，丁涛在每一个岗位都以专业的技能和真诚的服务赢得众多客户的信任。

　　作为理财经理，瞿志斌2014年累计理财销售金额达5.03亿元。这一数据，不仅在浙商银行重庆分行稳居第一，而且在重庆同业中，也处于较高水平。

　　他是如何取得这样的佳绩的？瞿志斌说，诚信是根本，优质服务创新服务，从而赢得客户的最终认可。

　　从踏进银行大门那天起，瞿志斌就对自己说：“既然选择了浙商银行，选择了金融事业，就要满怀激情全身心地投入，以积极向上的态度创造快乐。每天微笑着面对每位客户，兢兢业业做好每项工作。”

　　“认真做事，诚信做人”是瞿志斌的信条。在这个理念指引下，瞿志斌在工作中的每一项新业务，都会认真学习并详细记录。自己学懂了，并不会划上句号，他还与其他同事一起探讨总结，探索以更好的方法为客户服务。

　　瞿志斌认为，客户经理的工作，诚信是最根本的。每一项业务和产品，都要让客户完全明白，了解产品的特点和风险，才根据客户的实际情况销售。

　　通过科学的数据测量，制定有效的计划目标，通过沟通挖掘客户的需求，从而满足客户的需求，这才是理财经理应该做的。夸大产品误导客户这样的行为太“短视”，最终会被客户抛弃。

　　以诚信为根本，以优质和创新的服务，瞿志斌赢得了众多客户的认可，成为分行理财产品“销售冠军”。

　　一直以来，浙商银行重庆分行把“以客户为中心”和“公平对待消费者”的服务理念，融入经营管理实践和企业文化中。

　　浙商银行重庆分行持续开展服务提升活动，加强对员工服务意识和服务技能的培育，通过集中培训、主题讨论等活动，让“以客户为中心”和“服务制胜”的理念，内化于员工内心深处，外化到日常每笔业务中。

　　“走出去”

　　对比同业找差距

　　为进一步提升服务水平，更好地服务市民，浙商银行重庆分行以企业核心价值观为统领，通过“走出去“和”请进来“，全面开展服务文化创建工作。

　　“走出去”是“寻找差距”，从而达到提升服务的目的。浙商银行重庆分行定期组织营业网点员工“走出去”对比同业找差距。员工们利用休息时间，以客户身份到其他银行办理业务，体验同业在服务环境设施、员工形象、业务流程、服务细节等方面的做法。

　　回到银行，大家热火朝天地讨论，分享体验结果，总结可借鉴的经验，细化营业服务提升措施，切实提升服务意识和水平。

　　“请进来”

　　苦练内功强素质

　　优质文明服务从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。

　　为此，浙商银行重庆分行定期聘请专业培训师，为银行职员进行仪容仪表、服务行为、服务语言等方面的礼仪规范培训。利用晨会、周会持续开展柜面服务礼仪行为训练，固化规范的服务行为。

　　同时，浙商银行重庆分行定期进行专业技术比赛和业务知识测试，要求员工业务上做到“好、快、准、严”。通过严格的考核，促进了服务行为的规范和服务技能的提升。此外，浙商银行重庆分行还通过强化监督检查，确保优质服务落到实处。

　　2014年，分行两名员工捧回市银协双“十佳”殊荣。2015年，浙商银行重庆分行将以此为契机，通过先进典型的示范效应，在全行范围深入开展文明规范服务，用更细心、更贴心、更耐心的服务创造价值和效益，更好地服务重庆经济发展，回馈广大金融消费者。

　　全年销售理财产品逾5亿

　　瞿志斌：诚信铸就的“销售冠军”

　　急客户所急 想客户所想

　　丁涛：专业真诚赢得客户