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范久余:把客户当“家人”对待

  • 发布时间:2015-03-05 03:36:30  来源:重庆晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  厦门银行海西特色卡

  1、同城取款免手续费

  2、网上银行全国跨行收款免收手续费

  3、网上银行全国跨行转账免收手续费

  4、台湾地区银联标识的ATM取款免收手续费

  5、香港富邦银行ATM取款免手续费

  【资金大三通概念

  第一通:全国实时跨行收款、转账免手续费。

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  【人民币直航到大陆】

  1、持新台币到台湾地区的银行柜面兑换成人民币,在每家银行每人每天买卖的限额为2万元人民币

  2、到台北富邦银行等46家开办跨境人民币业务的台湾地区银行办理人民币跨境汇款业务,汇款到厦门银行账户,每人每天不超过8万人民币。

  3、厦门银行账户到账,人民币直航到大陆

  厦门银行股份有限公司重庆分行招聘启事

  廖佩头上的奖项很多,厦门银行“年度服务明星”“优秀员工”、市银协“文明规范服务优秀个人”等,最值得一提的是,她还是厦门银行总行技能比赛手工“点钞冠军”。

  “点钞冠军”是如何练成的?其实来自于“化批评为动力”。刚到银行时,因业务操作不熟练,一位客户对廖佩提意见:“妹妹,你还得加强业务培训啊!”看着这位客户远去的背影,廖佩心里默默难过。

  紧接着发生的一件事,让廖佩更坚定了苦练技能的决心。作为重庆分行的代表,廖佩参加了总行技能比赛,但是没有取得名次。“我感到太惭愧了”,廖佩告诉记者,比赛失望而归后,她就在网上找点钞视频,改变了以前的点钞方式,每天下班后在手上绑沙袋,练习点钞到晚上12点。一段时间后,手指上全是血泡。但她依然勤加练习,还经常找点钞高手讨教学习。终于在2013年厦门银行总行技能比赛中夺得单指单张手工点钞第一名。

  2014年,为提高作业效率和服务质量,廖佩向银行提出了一系列培训建议,包括在晨会中增加英语培训、手语培训等。培训建议实施后取得了较好的效果。

  廖佩近年获得荣誉颇多:2012年,荣获厦门银行重庆分行“优秀员工”和“年度服务明星”称号;2013年,被评为厦门银行总行“优秀员工”;2014年,荣获厦门银行综合柜员技能比赛单指单张手工点钞第三名;2014年,获得厦门银行营运条线网点服务竞赛团体一等奖、“优秀个人”称号;2014年,被市银协评为“2014年度文明规范服务优秀个人”。

  以“用心服务”为座右铭,像对家人一样对待客户,厦门银行重庆沙坪坝支行理财经理范久余,赢得了客户高度认可,2014年度理财业绩在分行排名第一。

  有一次,一位零售店的老板到银行来,要求换5万元崭新的零钞。说已跑过几个网点都没办成。范久余接待这位客户后,了解到自己所在网点也没有这么多零钞。范久余又跑到另外的网点,终于凑足了客户所需的零钞。客户很高兴,当场就买了5万元理财产品。随着对范久余服务的认可,该客户不断转入资产,现在账上已逾百万元。

  范久余还有一位老年客户,80多岁了,经常要到网点购买理财产品。范久余也养成了习惯,每到下雨天就亲自开车去接送老人,平时还经常到老人家帮着搬米送油。客户感动地说:“小范真实在!”

  对客户每周进行电话回访,对理财到期情况进行提醒,在客户生日进行电话问候,范久余秉承“心手相连,承诺百年”的工作理念,践行“把客户当家人对待“的服务标准,时时提醒自己,不能只营销产品,要真正为客户着想,只有客户的认可才是最终成功。

  厦门银行股份有限公司是中国大陆首家具有台资背景的商业银行,正在积极加快区域化布局、综合化发展步伐。厦门银行重庆分行是厦门银行在省外设立的第一家异地分行,发展前景广阔。目前为适应重庆分行业务发展需要,特招聘以下岗位人员,有意者请将简历发送至招聘邮箱lzl@xmbankonline.com,并注明应聘岗位。岗位具体职责及要求如下:

  一、 招聘职位

  ◆支行行长

  ◆分行公司业务团队负责人

  ◆公司、零售营销经理

  ◆公司、零售客户经理

  ◆综合柜员

  二、应聘要求:

  1、支行行长(筹)要求45(含)周岁以下,公司营销团队负责人40(含)周岁以下,金融、经济、财会等相关专业大学本科(含)以上学历,5年以上同业工作经验;2、其他招聘职位原则上要求年龄35周岁以下,大学本科(含)以上学历,具有2年以上相关工作经历;3、遵纪守法,诚实守信,身体健康,无不良记录;4、具有较强的事业心、责任心和团队协作精神,认同厦门银行的市场定位和企业文化;5、对特别优秀者可适当放宽年龄、学历、工作年限要求。

  三、应聘方式:

  1凡符合以上条件者请将个人简历以电子邮件形式(邮件标题:姓名+应聘岗位)发送至lzl@xmbankonline.com;2、我行将通过电话方式通知应聘人员参加笔试、面试等招聘程序,对应聘者进行全面考察、择优录取;3、招聘联系人:吕先生,联系电话:88517869.4、应聘材料代为保密,不予退还。

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  廖佩:苦练成就“点钞冠军”

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