保持状态 努力前行
- 发布时间：2015-02-21 10:31:08 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
□毕雯娟 （南航广州客舱部）
忙碌而充实的2014年过去了，悄然回首，觉得没有留下什么遗憾。在这一年里，自己的工作取得了进步，孩子学习乐器大大长进，家庭幸福美满，个人的心情更加愉悦，保持了饱满的生活工作状态，对领导和同事充满了感恩。
在部门领导的帮助下，我和小伙伴们携手奋进，顺利完成了一个个航班飞行任务。2013年，我取得了广州客舱部乘务长群体绩效第一名的好成绩。2014年1月，经过考核聘任，我荣幸地晋升为主任乘务长，为我的职业生涯增添了闪亮的色彩。
成为主任乘务长，不是因此有了管理权力，不是有了响亮头衔，而是发生了责任的变化，发生了工作使命的变化。作为客舱服务中的最高管理者，责任变得更大，担子变得更重，公司赋予了我们这份管理责任，交给我们的是一个航班服务的全部任务。古人云，成与败，荣与辱，都在一念之间。航班服务中发生任何问题，都与管理者息息相关。
当我首次戴上“主任乘务长”这个工作牌时，我瞬间感到了自己肩上沉甸甸的责任，明显感到了沉重的压力。原来对单通道机型和双通道飞机的区域管理，旅客人数和组员人数都相对较少，航班情况可以及时掌控。而现在看到黑压压的两三百名，甚至空客A380的四五百名旅客，我的小心脏还是会时不时地悸动一下。所幸的是，通过这一年的学习锻炼，在大家的帮助下，我已经基本上可以胜任主任乘务长这个岗位了，工作起来也更加得心应手了。2014年，我所带的航班的旅客满意度均高于达标分，并且还有航班在SKYTRAX网站上被旅客表扬。这些都让我对工作更有信心，激励我在工作中更加勤勉细心，更加大胆管理。我在想，从当上一名乘务员开始，无论在哪个岗位上，我都不忘初衷，时刻警醒自己，干好乘务本职工作，是我永恒的职责和使命。今天，我可以自信地说，选择乘务员这个职业，担任分队长，我无怨无悔，也一定能不辱使命，以更出色的业绩回报公司领导的信任。
2015年，我希望自己在新岗位上学习到更多的东西，保持自信，以更好的姿态，继续前行，用最美好的心情，打造自己更加精彩的人生。
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