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　　游客百态 闹航班 撒野上了天

　　近年来，航班上类似的“闹剧”频频发生：泼面条、刀叉互殴，甚至扬言“炸飞机”，中国游客乘机的不文明行为屡屡被曝光。

　　2014年12月11日，有网友发微博称，2名中国游客在曼谷飞往南京的亚航航班上侮辱空姐，致飞机返航，并上传多张现场图片和朋友圈截图，引起广泛关注。同年4月，在曼谷飞往北京的航班上，3名中国游客因嫌对方吃饭声大，持用餐的刀叉互殴。2012年9月，在苏黎世到北京的某航班上，2名中国游客在飞机上因座椅调整问题大打出手，甚至还打了来劝架的乘务长，导致飞机被迫返航。而不到一周的时间后，在塞班飞往上海的航班上，2名游客为了一个后排闲置座椅打了起来，后来变成两拨人打架，飞机差点儿返航……

　　大闹亚航航班的游客遭到了史上最严处罚——国家旅游局于去年12月17日作出将其不文明行为信息纳入《全国游客旅游不文明记录》的处罚，男性游客记录期限为一年半，女性游客记录期限为一年。

　　不文明 举止遭人嫌

　　自大闹亚航客机事件发生以来，中国游客在泰国的不文明行为就成为当地媒体和民众关注的热点话题。该话题最新的例子是，因某些中国游客不文明的如厕行为，清莱白庙拒绝接待中国游客。

　　《环球时报》报道，该庙主人查棱大师在接受泰国亚洲大众传媒实名微博“泰国头条新闻”电话采访时说，白庙在今年2月3日上午半天曾禁止中国游客入内，因为长期以来，个别中国游客在使用洗手间时经常做出非常不文明的行为，给白庙造成了很大困扰。有些人在小便池内大便，有些人大便到便池外也不清理，有些人在胳膊上一次性缠绕大量手纸带出去。

　　清莱另一著名景点黑庙主人的儿子近日也在网上发帖，恳求中国游客爱护黑庙的物品，称大量中国游客到黑庙观光，使黑庙物品受损加剧。如再这样损坏下去，黑庙就没什么可看的了。

　　略随意 做派很“土豪”

　　能出国游玩的人，一般不会太穷，于是不少人在出境游时常常有意无意地暴露出“暴发户”心态。

　　在很多中国游客看来，自己出国游，花钱是来享受的，顾客就是上帝，所以出现了以下情况：在星级酒店穿着拖鞋、T恤到处乱逛；在艺术博物馆穿着随意，变身抠脚大汉；在高档自助餐厅吃饱喝足后，还用餐盒装食物带回去当夜宵。在很多老外眼中，这些行为无疑让中国游客减分很多。

　　在非洲等发展中国家，某些中国游客的“暴发户”心态更明显。《广州日报》报道，在津巴布韦进行田野调查的北京大学博士沈晓雷了解到，不少中国游客盯上了津巴布韦首都哈拉雷的漂亮小别墅。有机会赴非旅行的中国游客往往都很“土豪”，很多人一见到漂亮的房子就去敲门，问人家卖不卖，这在当地产生了不良影响。

　　太自我 入乡不随俗

　　因担心外来物种及病菌入侵，世界各国均制定了相关法律法规，禁止携带动植物类及其制品等入境，这已成为国际惯例。《广州日报》报道，一名悉尼海关的工作人员称，澳大利亚海关对于过关检查有十分严格的规定，尤其是生鲜类含有动植物成分的物品，而中国人成了这项规定最常见的犯规者。

　　常有来自中国的老人带着家乡食物过关，被海关没收后不依不饶。他说，不少中国老人不理解、不能接受，大声质问、与他争吵还算好的，有的老人甚至又哭又喊。最夸张的是一位老人在地上打滚，坚决跟海关抗争。

　　在很多国家，一些行为是被禁止的，比如在某些寺庙内拍照，或者在禁烟区内吸烟，又或者给景区内的动物喂食。一些中国游客则没有意识到相关规定，直到工作人员出面劝阻。正是这些行为，令中国游客的形象在外国人的眼中变差。

　　一名导游称：“我们团有很多广州老年人，他们聚到一起一开心就会大声讲话，就像在广州茶楼里一样。住进欧洲酒店后，他们会互相‘串门’，有时甚至开着房门大声聊天，这样就影响到了其他游客的休息。”而这在中国很常见。

　　一些中国游客可能缺乏尊重他人隐私和个人空间的意识。比如，一些中国游客看到金发碧眼的外国小孩，经常未经许可就拍照，这可能引起小孩家长的反感。另外，在海滩上，一些全身长袖长裤的中国游客未经允许就拍几乎全裸的外国游客，也会引发许多不快。

　　中国游客想顺利地在欧洲玩下来，还要克服一些生活“惯性”，比如在禁烟场所抽烟、不愿意给小费等。

　　如何补课 提高整体素质

　　今年初，携程网发布了《文明旅游行动报告》。通过调查其组织的100多万名跟团和自由行出境游客，发现绝大部分出境游客都能自觉遵守文明秩序，恶性不文明事件比例低于万分之一。

　　然而， 2014年，中国公民出境旅游人数达1.09亿人次。如此庞大的群体，不文明行为即便只有万分之一，不佳印象也会影响到整个群体。

　　事实上，早些时候，美国人也给世人留下过“暴发户”的印象。工业化中后期的日本游客等，也使外国人皱过眉头、翻过白眼。出境游中的文明举止，从海外消费力向文化影响力转化，需要一个过程。

　　“中国游客海外不文明行为产生的原因之一，是我国公民整体文明素质与世界发达国家公民相比还有一定差距，特别是部分出境游客文化素质偏低。” 中国外交部副部长张业遂说。

　　如果说乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为，在很大程度上与个人素质有关，那么，西方人给小费、中国人爱吃桌餐和爱敬酒等差异则是不同的国情、文化、社会生活环境造成的。中国社会科学院旅游研究中心主任张广瑞认为，一些误解源于相互文化冲突或者了解太少。

　　无论如何，这些不文明行为暴露出了中国游客文明素质教育方面的欠缺，国内游客的成熟度有待提高，也表明我国出境游仍处于起步阶段。而在法律层面上，这些不文明行为的违法成本相对较低，飞机上闹事的新闻频出，一个重要原因是当事人“不怕罚”。

　　建立“黑名单”制度

　　2014年12月17日，国家旅游局决定，将2名亚航闹事游客的不文明行为信息纳入《全国游客旅游不文明记录》。专家指出，建立“黑名单”制度只是约束不文明旅游行为的第一步，但中国尚未构建信用体系，“黑名单”制度难以真正起到约束作用，还需要后续制度配合。

　　《新华每日电讯》报道，中国社会科学院旅游研究所特约研究员刘思敏认为，应进行专项旅游立法或出台相关实施细则，并根据实际需要修改或对其进行进一步司法解释，解决“有法可依”的可操作性问题。对于违法层面的不文明旅游行为，应加大惩处力度。

　　同时，促进文明旅游，软性引导与硬性约束同样重要。出境游只是一个窗口，文明还要从日常生活抓起，比如可以从家门口的旅游抓起。欲治出国游不文明，先治国内游不文明。

　　结语

　　国家旅游局已经下发通知，要求对不文明旅游者进行依法处置，依法建立对不文明旅游者的追责制度。据报道，上海也将探索制定《上海市游客旅游不文明记录管理办法》，联合航空公司、旅行社、旅游饭店等，建立游客旅游不文明信息通报、追责机制。也就是说，那些肆意妄为的游客要小心了，如果一不小心上了旅游“黑名单”，任凭有钱有闲也是插翅难飞。