“云时代”如何让旅客翱翔云端
- 发布时间：2015-01-23 08:31:30 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
那边
在瞬息万变的信息时代，航企越来越认识到，只有把先进的信息技术为我所用，才能在信息化的大潮中逐浪前行。于是，各家航企不断加大在信息技术上的投入力度，只为给旅客带来更丰富的乘机体验，从而增强旅客的忠诚度。
日前，东航在机上互联方面取得了新进展：其与微软合作推出的机器人“小冰”在东航MU5117航班上亮相，开启了机上云端人工智能在“云端”应用上的新篇章。据介绍，短短一个周末就有20万人提交申请，希望体验首个智能航班。“小冰”的火暴，无疑暴露了旅客对机上互联的强烈需求。而东航在机上互联上的首次“尝鲜”，则是精准地抓住了旅客的需要。
旅客的忠诚度对于航企来说，是其经营成败的关键因素之一。然而，近年来，一些航企发现，随着经济社会的快速发展，旅客的需要变得越来多样化。除有快速到达目的地的需求之外，旅客需要更人性化、情感化的服务。尤其是随着智能技术的发展和移动终端的普及，人们都成了“低头族”，即时聊天、互动互联成为大家的新需求。于是，如何根据旅客的需要作出相应的调整，成为了各家航企努力的方向。虽然各家航企八仙过海，各显神通，但万变不离其宗的是，只有提供良好的、有特色的服务，让旅客随时能进行沟通和互动，才能打动旅客的内心，真正吸引更多的旅客。
近两年，国内航企一直在智能化航班上不断探索，有的推出了机上上网服务，有的在机上给旅客提供平板电脑……此次，东航在机上推出机器人“小冰”，只是“云时代”航企在云端上迈出的一小步。当然，新事物的发展总有一个循序渐进的过程。虽然机器人“小冰”还有很多需要完善的地方，但是作为普通旅客来说，这让我们看到了未来机上服务的方向，也让我们对未来的机上互联充满期待。
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