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“云时代”如何让旅客翱翔云端

  • 发布时间:2015-01-23 08:31:30  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  那边

  在瞬息万变的信息时代,航企越来越认识到,只有把先进的信息技术为我所用,才能在信息化的大潮中逐浪前行。于是,各家航企不断加大在信息技术上的投入力度,只为给旅客带来更丰富的乘机体验,从而增强旅客的忠诚度。

  日前,东航在机上互联方面取得了新进展:其与微软合作推出的机器人“小冰”在东航MU5117航班上亮相,开启了机上云端人工智能在“云端”应用上的新篇章。据介绍,短短一个周末就有20万人提交申请,希望体验首个智能航班。“小冰”的火暴,无疑暴露了旅客对机上互联的强烈需求。而东航在机上互联上的首次“尝鲜”,则是精准地抓住了旅客的需要。

  旅客的忠诚度对于航企来说,是其经营成败的关键因素之一。然而,近年来,一些航企发现,随着经济社会的快速发展,旅客的需要变得越来多样化。除有快速到达目的地的需求之外,旅客需要更人性化、情感化的服务。尤其是随着智能技术的发展和移动终端的普及,人们都成了“低头族”,即时聊天、互动互联成为大家的新需求。于是,如何根据旅客的需要作出相应的调整,成为了各家航企努力的方向。虽然各家航企八仙过海,各显神通,但万变不离其宗的是,只有提供良好的、有特色的服务,让旅客随时能进行沟通和互动,才能打动旅客的内心,真正吸引更多的旅客。

  近两年,国内航企一直在智能化航班上不断探索,有的推出了机上上网服务,有的在机上给旅客提供平板电脑……此次,东航在机上推出机器人“小冰”,只是“云时代”航企在云端上迈出的一小步。当然,新事物的发展总有一个循序渐进的过程。虽然机器人“小冰”还有很多需要完善的地方,但是作为普通旅客来说,这让我们看到了未来机上服务的方向,也让我们对未来的机上互联充满期待。

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