以人为本 紧随潮流
- 发布时间：2014-09-26 01:34:03 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
——光大银行北京分行着力打造电子创新服务特色窗口
近年来，互联网科技发展迅速，光大银行北京分行敏锐把握时代发展潮流，自2013年全面推行无纸化办公机制以来，在电子服务领域积极创新，加强电子渠道服务引导、改进服务方法、完善服务流程，着力打造高效的人性化、现代化服务机制，不断提升服务质量和水平。该行营业部坚持“阳光在心 服务在行”，积极实行“管理即服务”的“大服务”机制，在渠道创新、产品创新等方面频出举措，使服务过程从“表面”向“深层”转变，从“粗放”向“精准”转变，从“客户满意”向“客户享受”转变。
在渠道创新上下功夫
为了能够更快地为客户办理业务，减少因开卡填单造成的压柜现象，光大银行北京分行营业部在渠道建设创新上动脑筋，实施开卡网上预约服务。客户只要到营业网点直接取号等待叫号，就可以直接从柜台领卡，银行核心系统会自动识别客户的身份信息，不需要客户再次填写纸质表格，大大缩减了业务办理时间。
在产品创新上出思路
为使科技创新真正能为客户带来便捷，光大银行北京分行不断在网络服务产品创新上出新出彩儿，自主研发了视频CRS、自助发卡机及智能VTM（VideoTeller Machine），通过智能视频服务，实现金融服务全自助。
借助视频CRS和自助发卡机，光大自助银行不仅可以受理客户日常存取款业务，还可以通过视频服务办理个人开户、个人面签等以往需要客户亲自前往营业网点才能办理的业务。
光大银行与通讯运营商及中国银联合作开发的手机支付产品——“阳光e付”，将电子现金账户、电子借记账户或电子贷记账户加载在全新手机SWP-SIM芯片卡上，客户使用具有NFC功能的手机，去移动营业厅更换SWP-SIM卡并加载光大银行电子现金账户或关联光大银行借、贷记卡，即可在中国银联具有“闪付”（Quick Pass）标识的POS机上进行无现金、无卡片的便捷消费。
在人性化服务上动感情
“阳光在心，服务在行”的服务理念通过周全的人性化服务得到体现。为了减少客户与柜员在办理业务中因沟通重复而带来的效率降低，分行营业部推行了光大银行北京分行开创的安心宝系统，该系统将电子触摸显示屏与密码器合一，在客户办理业务时可通过显示屏清晰地看到办理的业务内容以及业务信息。同时，为了能够更方便快捷地服务客户，光大银行北京分行不断改进网上银行功能设置，从小额结售汇业务到网银资金归集，再到水、电、燃气费用代缴，手机通讯费用预存，各种各样的人性化服务创新让客户更安心，员工更省心。
北京晨报
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