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微信银行 朋友圈里的金融管家

  • 发布时间:2014-09-26 01:34:03  来源:北京晨报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  随着微信社交平台的风生水起,各家银行也将视角纷纷投向于此。在不断的发展过程中,作为银行与消费者互动主要渠道,微信银行也从原本简单的信息推送,开始转变为内容更加丰富、形式更加多样的掌上金融平台。但是业内人士也表示,微信银行的安全问题或成为制约其发展的重要因素。

  抢滩“微阵地” 互动更关键

  据记者了解,目前国内的主流银行都已开设了微信银行服务。而微信平台最吸引银行客户入驻的原因,是因为其作为国内目前主流的社交平台,拥有4亿以上的用户注册量,庞大的用户群成了各家银行不容有失的金融重地。并且在过去的一年以内,银行的微信用户数量也有了质的增长。根据之前中国建设银行公布的2014年上半年度报告,截至6月末,建设银行的微信银行客户数达704万户,其中,关注并绑定账户的客户数达438万户。

  相比传统银行服务渠道的单向性,微信平台互动内容更多。通过微信平台,客户可以随时随地获取需要的服务,同时,银行也可以通过微信,了解客户需要,更有针对性地开展业务。

  在北京晨报记者的采访中,市民王女士表示,“手机银行和微信银行我都有下载,但是我感觉手机银行的内容更官方一些,主要是办业务,而微信银行更好玩一些,经常推送一些活动或者用卡小知识。”。业内人士也表示,与网上银行、手机银行等相比,微信银行作为新的服务渠道,由于其搭建在社交平台上,互动交流的作用更为明显,而银行也希望通过微信平台,给消费者一种全新的互动体验,增加用户黏度。

  多样信息推送 优化用户体验

  目前,各家微信银行最基础的功能仍为信息推送。微信公众账号特有的问答机制,可以将银行各类问题和答案分门别类导入问题库,而且便于更新,客户体验优越,是各行微信银行客服方面主要功能。

  而顾客获取微信银行信息的方式包括银行推送、自助查询、人工咨询等。除此之外,用户也可以自助查询信息,以中国建设银行的微信银行为例,记者打开微信平台后,点击“微金融”一项,可以查看到当前的金融行情和投资理财信息。除此之外,微信也可以通过输入关键字查找信息,比如记者输入“外汇汇率”,微信银行就会立马儿将当日的外汇买卖参考牌价提供给消费者。

  为了更好地利用微信平台与客户沟通,多家银行还推出微信人工服务,提供专业化的咨询解答。客服功能包括银行业务的问答,投诉建议的收集,客户信息和账户信息等个人金融讯息的查询。如工行微信银行所提供的7×24小时人工咨询。客户可以将需要咨询的事项通过微信发到“中国工商银行电子银行”公众账号,工行的专业团队就会提供快捷、专业、全天候的业务解答。

  中国银行北京分行的相关负责人表示,利用微信替代现在的短信发布营销信息,不仅可以大量节约成本,而且可以支持表格、图片、影像的多种形式,客户体验较好。

  差异化服务 特色化经营

  随着移动金融的愈演愈烈,有着如此庞大用户基数的微信银行无疑成了一块诱人的大蛋糕,各家银行都想“品尝”一番。然而想要在微信营销中占据一席之地,仅靠简单的信息推送是无法吸引消费者目光的,各家银行都相继推出了一些特色服务,以期寻找差异化的经营模式。为此,许多银行也纷纷从“订阅号”转战“服务号”,从简单的信息推送转型到向用户提供周到细致的掌上金融服务。

  现有的“微信银行”,可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等基本业务,还能实现贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。比如说办理信用卡,以往大家第一时间想到的便是去银行网点、或者通过客服电话办理。现在就不同了,在微信上申请办理信用卡已经成为大多数年轻人的首选,部分银行还支持微信激活卡片。

  此外,微信银行还提供网点地图和排队人数查询等功能。客户在微信上点击“网点查询和服务预约”的菜单并登录后,将可以看到附近有哪些网点和这些网点目前的排队情况。北京晨报记者在微信平台看到,中国银行还上线了“微商城”,持卡人可以通过“微商城”分期付款购物,商品优惠力度较大。

  球迷陈先生表示,“我自己平常喜欢看球,世界杯期间在微信银行上猜胜负还得到了小礼品,挺有意思的。”与传统渠道的营销方式相比,微信银行更热衷于热点营销,银行会结合当下的时间节点,推出一些特色活动。业内人士表示,微信银行的线上活动成本相对较低,只要具有一定的趣味性,对产品和银行的人气都有很好的提升。

  “僵尸号”频现 安全性待考

  在添加微信公众号时,记者发现输入某国有大行,能找到将近二十个得到认证的微信公共号,除了总行营业部,信用卡中心、各地分行也都纷纷开始微信银行。不过现在,分行层面的银行微信公众号,还是多停留在订阅号的层面,主要进行信息推送。对此,消费者也表示,微信银行一搜一大把,眼花缭乱不知道该添加哪一个更好。同时,还有一些分行的微信银行账户,由于缺乏打理,每日信息推送内容雷同,甚至有的多日都没有推送,属于微信“僵尸号”。

  “我平常使用微信银行主要是看看有什么优惠活动,如果需要输入账号密码等信息,一般还都是使用手机银行觉得更安全”在CBD附近上班的王先生向记者讲述了他的使用心得。在安全性方面,多家银行都实行将微信账号与客户信息绑定。如中国邮政储蓄银行,就为客户的微信银行配备“登录+交易”双环节双密码保护,其中登录环节配有短信验证码,一次一密,保障资金安全。

  银行业业内人士也表示,虽然同为手机客户端,但是微信银行与手机银行相比,并没有大规模的开展实质性的业务,这主要是基于安全性的担忧,手机银行经过多重加密安全性更有保障。

  晨报记者 李小娟 实习记者 张靖

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