新世界支行网点：椅子变“厚”让客户更舒心
- 发布时间：2014-09-26 01:34:03 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
走进工商银行新世界网点支行，最引人注目的是客户等待区的椅子。和一般的银行网点准备的铁质座椅不同，这里的椅子蒙着厚厚的皮质坐垫，坐上去和家中的沙发一样，非常舒适。
“铁质椅子相对成本低一些，舒适度不足，尤其是夏天，客户都是短衣短裤，网点里开着空调，椅子就很‘冰’。”银行工作人员刘笑黎介绍说，这样的设计，是为了让客户在等待时也有舒适的环境。
新世界网点支行成立于2009年，由几家网点支行合并而来，同年新世界财富中心成立。2013年，新世界网点支行被北京银行业协会评为“北京市金融服务百佳示范单位”。除了座椅之外，这里还有不少服务客户的绝活儿。
新世界网点支行周边居民区较多，平时来网点办理业务的老年人也很多。尤其是到了每个月代发养老金的日子，这对于银行服务来说可是“大日子”。
据了解，网点会安排增加一个养老金快速窗口，帮助老年客户降低排队等候时间。为了更快给老人办理业务，网点大堂经理还会提前帮助老人把存折登好。网点有准备专门的老花镜，大堂人员会主动迎接搀扶，耐心指导老年客户填单、使用自助机，柜员也会注意减慢语速、提高音量。
在照顾老年客户之外，网点的二层还设置了一处“儿童乐园”，五颜六色的玩具、书籍给孩子们构成了一个有趣的游乐环境，这让带着孩子的家长在网点办理业务时也没了后顾之忧。
如果在网点一层大厅里仔细观察，还能发现不少别的银行网点少见的小细节。比如说大门外设置了宠物笼，即便是遛狗的客户想要办理业务，也可以让宠物有地儿可待，同时还不会影响到其他客户；大堂进门处设置的便民服务区，包括医药箱、工具箱、充电器、轮椅、老花镜、盲文指南、宠物笼、便民手册等各项设施都贴有标签一目了然，方便客户使用。
新世界地处崇文门一带，周边医院、学校和景区景点林立，结合着这个特点，网点还专门设计了一本《便民服务手册》，这本手册上，不仅包括周边的地图、商场、银行、医院等信息，还包括了周边医院每一个专科主治医生的专长和出诊时间等信息，这对于求医问药的客户来说，无疑是个贴心的服务措施。
网点的工作人员刘笑黎介绍说，大堂经理会每隔十五分钟对普通客户等候区进行巡视，每隔十分钟对贵宾客户等候区进行巡视，改变了原来被动的工作方式，主动询问客户是否需要喝水或者咖啡，还在贵宾区提供各类书籍等，通过优质贴心的服务让客户在等待过程中少了一些烦躁，多了一些满意，愿意在工行停下匆匆的脚步，也为银行进行营销提高绩效创造了更多机会。
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