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建行北京朝阳支行:服务客户至上

  • 发布时间:2014-09-22 01:33:17  来源:北京晨报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  在建行北京朝阳支行,无论对私还是对公柜面人员,无论是前台或后台人员,客户至上的理念已深深铭刻在全员心中,在这一理念指导下的朝阳式服务也潜移默化地感染了客户,从而赢得了新客户的信任、老客户的信赖。

  想客户所想

  为病患、医护人员送服务

  在北京,“挂号难”经常困扰着老百姓。虽然近年来,多家银行与医院合作开启了银医服务,让“挂号难”的情况有所改善,但对于一些上了岁数的老人来说,银医挂号的手续相对复杂,他们操作起来很困难。建行北京朝阳支行与北京协和医院有多年的合作关系,也是较早实现银医服务的银行之一,了解到这一情况后,该支行就从去年开始组织了一只“银医挂号小分队”,进驻到了协和医院中,每天帮助有需要的病患进行开卡挂号。刚在协和医院通过银医服务挂号成功的刘大娘告诉笔者:“现在挂号容易多了,有张建行卡就行。但是我今年六十多了,儿子担心这挂号的流程复杂,怕我不会用。这下好了,有了咱们建行的同志在边上指导我,孩子不用担心我挂不上号了!”

  除了帮助病患挂号外,朝阳支行还为医护人员送去了服务。在于医院合作过程中,该支行接触到了很多医护人员,发现他们工作特别忙碌辛苦,平时都是治病救人,帮助老百姓,有时到银行办理业务,连白大褂都来不及脱。“我们也希望能帮他们做些什么。”朝阳支行营业部经理马瑞玲告诉笔者。朝阳支行了解了医护人员的主要金融需求后,送去了上门服务。为了不耽误医护人员救治伤患,该支行还采取了符合医护人员作息时间的服务方案。

  急客户所急

  公积金业务难不倒

  近年来,居民购房需求日益上升。为了使广大公积金缴存人在购买自住住房时能够更加方便快捷地办理住房公积金贷款,建行北京市分行与北京住房公积金管理中心与积极合作,携手共建公积金贷款高速路。

  建行北京朝阳支行作为国管公积金业务主办银行,多年来始终秉承服务客户的理念,针对员工没有太多渠道和时间了解公积金知识,为重要大型客户营业部提供上门宣讲服务,对员工关心的公积金业务进行宣讲普及。

  曾经有一名外地员工前来做公积金转移业务,因手续不齐全,需从外地将证件寄到北京。而该客户在北京又没有固定住所,证件无法寄送,又赶上是周五,银行周末不营业,这可急坏了客户。为了帮客户排忧解难,朝阳支行的员工主动提供了自己的地址,帮助客户及时接收了材料,确保公积金转移业务得以顺利办理。

  马瑞玲告诉笔者:“类似的为客户提供服务的案例不胜枚举,这仅仅是我们工作中的缩影,因为客户至上。我们只希望自己的服务还能再细致周到些,从而帮助到更多的老百姓。”

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