中信保诚人寿总经理助理王绍斌：持续深化升级理赔服务模式 彰显保险价值

　　中国网财经11月25日讯 今日下午2点，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会”成功举办。

　　中信保诚人寿保险有限公司总经理助理王绍斌表示，近年来，公司持续深化升级理赔服务模式，深入运用大数据、人工智能、区块链等技术，不断突破时空限制，真正提供“0接触、0等待”的主动、高效理赔服务，维护客户权益，彰显保险价值。同时，亦积极强化理赔风险管理，通过客户画像构建、数据模型应用、风险防控管理等机制，不断提升保险欺诈风险识别处置能力，为进一步实现跨越式的理赔创新服务巩固扎实根基。

　　以下为演讲实录：

　　非常高兴我司选送的《新冠肆虐，中信保诚人寿扩展责任尽显关爱》案例获得了中国互联网中心新闻中心颁发的2022年度十大温暖理赔案例奖，案例中的客户因在国外不幸罹患新冠肺炎且未能返回国内，在境外通过我司“微理赔”线上端提交了理赔申请。我司按照突发事件的人文关怀处理方案，依据公布的定点医院取消及保障范围扩大的业务规则，通过科技手段突破“跨地域”的物理限制，高效快速地完成案件审核并支付理赔金。

　　党的二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。保险理赔服务是保险业的责任与担当，也是保险公司体现“人民性”的关键。新冠病毒疫情爆发三年以来，国内疫情仍处在多发散发状态，我司秉承“聆听所至，信诚所在”的经营理念，将保险服务融入国家疫情防控和经济社会发展大局，主动承担企业社会责任，拓展增加新型冠状病毒肺炎慰问金、人工肺(ECMO)治疗的专项津贴或预付服务方案等新冠病毒肺炎保障责任，取消就诊医院、等待期、免赔额、自费药品及诊疗项目的限制，实施24小时报案受理、开通理赔绿色通道、简化理赔手续、推出抗疫心理电话援助服务等措施，守护人民群众生命健康，全力支持复工复产。

　　我司“微理赔”是理赔服务的一大亮点，客户可在“微理赔”上随时随地提交理赔资料和理赔申请，体验一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务，目前“微理赔”服务使用率已高达99.8%。近年来，我司持续深化升级理赔服务模式，深入运用大数据、人工智能、区块链等技术，不断突破时空限制，在疫情肆虐和防控要求下，真正提供“0接触、0等待”的主动、高效理赔服务，维护客户权益，彰显保险价值。同时，我司亦积极强化理赔风险管理，通过客户画像构建、数据模型应用、风险防控管理等机制，不断提升保险欺诈风险识别处置能力，为进一步实现跨越式的理赔创新服务巩固扎实根基。

　　中信保诚人寿成立超过20年，始终坚持以客户为中心，用心聆听社会需求，主动承担社会责任，提供优质高效服务，竭诚回馈社会，为广大客户和家人护航。