中国保险学会党委副书记、副会长龚明华：提升保险理赔服务质效 促进保险业高质量发展

　　中国网财经11月25日讯 今日下午2点，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会”成功举办。

　　中国保险学会党委副书记、副会长龚明华在致辞中表示，保险理赔服务体现保险业的责任和担当，理赔服务日渐成为展示保险企业经营特色的鲜明标志。保险企业通过提供快捷、准确、优质的理赔服务，切实发挥保险防灾减损和经济补偿功能，有效协助受灾企业和群众及时恢复生产和生活秩序。

　　在数字化转型的大背景下，各家保险机构不断探索理赔服务新模式。保险企业需要适应新形势，把握新机遇，迎接新挑战，优化科技赋能背景下的保险理赔服务，把人民至上、客户至上原则落实落细，在保险理赔服务方面交出新的满意答卷。

　　以下为演讲实录：

　　大家下午好！非常高兴参加 “‘2022年度十大温暖理赔案例’发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会”。

　　保险行业作为提供经济社会保障的特殊行业，在经济社会发展中发挥着“安全阀”和“稳定器”的作用。今年以来，保险行业努力服务实体经济，防范化解金融风险，着力实现“稳增长”与“防风险”的平衡，保持平稳运行的良好态势。截至今年三季度末，保险业实现总资产26.7万亿元，同比增长9.8%。保险资金运用余额24.5万亿元，同比增长9.3%。保险公司原保险保费收入3.8万亿元，同比增长4.9%。

　　保险理赔服务体现保险业的责任和担当，理赔服务日渐成为展示保险企业经营特色的鲜明标志。保险企业通过提供快捷、准确、优质的理赔服务，切实发挥保险防灾减损和经济补偿功能，有效协助受灾企业和群众及时恢复生产和生活秩序。

　　在数字化转型的大背景下，各家保险机构不断探索理赔服务新模式，进一步扩大人工智能、大数据、物联网、云计算等新技术运用，“重疾一日赔”、“直付先赔”、“快易赔”、“极速赔”、“闪赔”、“贴心赔”、“安心赔”、“上门赔”、“专属理赔顾问”等“暖心服务”层出不穷。保险机构努力提高理赔效率，优化理赔质量，在缩短理赔时效和提升获赔率两方面同时发力，既体现出保险理赔的“速度之快”，也体现出保险理赔的“温度之高”。

　　同时，我们也应该看到，在保险消费中还存在不少理赔纠纷。银保监会历来高度重视理赔纠纷问题，前不久刚下发《关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》，督促保险机构切实履行消费投诉处理工作主体责任，强化投诉源头治理，有效化解矛盾纠纷，保护金融消费者合法权益，维护金融行业稳定健康发展，提升人民群众满意度。

　　坚持以人民为中心的发展理念，是实现保险业高质量发展的应有之义，做好理赔服务，提升保险消费者的满意度，更是推动保险业高质量发展的关键所在。保险企业需要适应新形势，把握新机遇，迎接新挑战，优化科技赋能背景下的保险理赔服务，把人民至上、客户至上原则落实落细，在保险理赔服务方面交出新的满意答卷。

　　中国保险学会作为从事保险理论和政策研究的全国性学术团体，将积极组织保险机构会员、高校会员和地方学会开展相关保险理论研究、政策研究和学术交流，加强保险行业高端智库建设，努力推动保险行业高质量发展。

　　预祝本次研讨会取得圆满成功！