内蒙古2023年消费维权数据“出炉”

　　在“3·15”国际消费者权益日来临之际，内蒙古自治区市场监管部门、消费者协会发布了内蒙古2023年度12315平台投诉举报咨询情况统计分析，对2023年全区消费维权相关情况进行扫描。2023年，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询374817件，同比增长15.12%。涉及争议金额3.02亿元，为消费者挽回经济损失6947.84万元。截至2024年1月4日，投诉举报已办结169674件，办结率96.86%。

　　从全年各月受理量走势看，1月正值春节期间，全区各级市场监督管理部门加大执法力度，严格规范市场秩序，消费环境日趋平稳和健康，各项数据较少；3月受“3·15”活动的影响，消费者希望在“3·15”期间维护自身消费权益、解决消费纠纷，各项数据大幅增长；4月以后数据总体趋于平稳；7至8月正值暑假期间，外出活动消费增长、学生大多参加培训班，导致投诉相对较多；11月受网购节日影响，实体店也纷纷推出优惠打折活动，投诉举报量增长明显；12月自治区消费者协会依托自治区本级12315热线公开征集供热服务侵害消费者合法权益相关线索，咨询量大幅增长。

　　从消费类别来看，商品类投诉同比增长34.05%。投诉量排前五位的商品大类分别是食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品和通讯产品。投诉量排名第一的食品类主要反映产品质量和价格问题；服装鞋帽类主要问题是鞋开裂开胶、服装褪色变形、商家不履行“三包”规定及售后责任争议等；交通工具类反馈比较集中的是汽车购车相关的合同争议，汽车“三包”及售后维修，汽车零部件质量问题等。

　　从报告数据来看，2023年内蒙古市场监管部门接到的消费者咨询投诉举报明显增加，较上年同比增长15.12%，其中投诉同比增长27.21%，举报同比增长12.60%。其中，2023年商品大类投诉中，投诉量排在前5位的商品大类与去年略有不同，食品类投诉始终稳居首位，同比增长57.51%，涉及主要问题是食品过期、变质、异物、虚假宣传、价格及食品成分违反国家标准等；通讯产品上升至第五位，同比增长56.30%，涉及主要问题为屏幕、电池等硬件问题以及维修质量、收费和售后服务态度等。

　　内蒙古自治区消费者权益保护服务中心投诉科负责人李东骁介绍，主要原因一是去年以来经济复苏势头向好，消费者购物消费欲望上升，日常购物、旅游、外出活动明显增多，致使相关投诉举报增多；二是自治区12315接线平台执行24小时人工值守，保障投诉举报能得到及时有效登记分拨；三是消费者维权意识增强，可以自行通过微信小程序、支付宝小程序及APP等多渠道向全国12315平台提交投诉举报信息，投诉举报的自主性、便捷性提升。

　　2023年服务大类投诉中，投诉量排在前5位的服务大类与去年基本相同，销售服务投诉仍居首位，同比减少9.38%，主要问题为经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项、消费者与经营者的服务费纠纷、经营者停业后逃避预付款退还义务等。餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务仍排在第二至第五位，均有不同幅度增长，同比增长分别为57.92%、1.06%、35.43%、43.05%。

　　下一步，各级市场监管部门应加强对重点行业的市场经营主体和场所的监管力度，特别是针对产品质量、价格和流通渠道的正当性及合法性、经营主体的广告宣传及售后服务等问题做好日常监管和整治，及时解决群众面临的消费难题，为营造公平有序的竞争环境和安全放心的消费环境贡献力量。