创九年新高 四川2023年度消费者满意度总指数84.09分

　　3月13日，记者从四川省保护消费者权益委员会获悉，四川省2023年度消费者满意度指数报今日出炉。2023年度消费者满意度指数调查工作覆盖全省21个市州，采集消费者样本28350个，总指数评分为84.09分，创九年新高。

　　根据调查数据分析，2023年四川消费市场呈现出以下四个特征。

　　一是消费信心稳中有升，消费预期相对保守。2023年全省消费者满意度总指数84.09分，较去年上升1.01分，是全省消费者满意度指数调查工作开展以来最高分。调查显示，消费者对未来一年的消费信心指数为82.95分，处于比较充足水平。六成消费者认为收入会有所增加，但只有四成消费者考虑增加消费支出，相比收入预期，消费预期相对保守。

　　二是消费环境平稳改善，市场监管持续增效。2023年，一级指标消费环境满意度指数84.84分，较2020年疫情初期上升1.64分。二级指标中的市场环境满意度指数85.43分、市场监管满意度指数84.26分，较2020年疫情初期分别提升2.33分、1.06分，三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展，新型经济蓬勃发展给监管带来新挑战，消费者对市场环境给予更高期盼。

　　三是消费需求逐步满足，市场供给稳中求新。2023年，一级指标消费类别满意度指数86.46分，连续处于历史高位。二级指标中，商品消费满意度指数85.80分，服务消费满意度指数86.97分。商品和服务消费满意度日渐改善，多样化、个性化消费需求逐步满足。但同时，消费结构也在加速变化，供给侧结构面临新的调整。调查发现，食品、日用品等刚需消费占比提升，而品质消费、服务消费、兴趣性消费意愿有所下降，主要原因是居民收入增长有所放缓，且消费结构也在加速变化。随着经济发展和居民收入水平提高，传统消费领域已逐渐趋于饱和，新兴消费领域正在崛起。然而，供给结构的调整往往滞后于需求结构的变化，导致市场上的产品和服务不能很好满足消费者的新需求，也制约了消费潜力的释放。

　　四是维权工作成效突显，维权结果还需加强。2023年，一级指标消费维权满意度指数79.25分，较2022年上升6.97分，恢复至近几年平均水平。二级指标中，维权工作满意度指数85.25分，维权结果满意度指数70.25分。由此可见，维权工作效能得到消费者认可，但维权结果还难以达到消费者预期。