中国电信余音：中国电信5G+云+DICT应用模式赋能保险业业务变革

　　中国网财经11月26日讯 由中国网、今日保联合主办的2019数字时代·保险高峰论坛暨中国鼎保险行业颁奖典礼今日在京盛大召开，中国电信集团数字化应用能力(DICT)中心行业推进部负责人余音出席会议并发表演讲。余音表示，5G时代不是传统数据中心的IT建设+运营商专线+客户端构成整体的应用，而是到了5G时代变成了5G+云+生态。总结中国电信5G+云+DICT应用的模式构建资源+平台+生态，赋能整个保险行业的业务变革。

　　以下为演讲实录：

　　尊敬的各位领导，各位嘉宾，很高兴能参与保险行业这样一个盛会。今天整体有点超时，我看看能否用5G速度快速分享我的想法。

　　我演讲的内容分成两部分：第一部分是关于5G核心技术的简介，大家都在说5G，到底5G是什么？都说4G是改变生活，5G改变社会，实际上5G怎么改变社会？我们分享一下5G的核心技术。第二部分是目前已经和保险客户在做的5G联合实验的场景情况。

　　说到无线业务，肯定要说到频谱，关于多少兆的问题。从传统电信运营商最下层已经有了2.6、1.8等4G业务覆盖，但到5G时代确实有了一个非常大的挑战，就是频段的升高。按照传统无线技术的业务，在频段无限升高的情况下整个覆盖会越来越小，这种情况下造成运营商建网成本发生非常大的变化。工信部公布了中国电信和中国联通是拥有3.5G频段，在这里有100兆的带宽，中国移动有4.9G频段，中间有什么区别呢？在4.9G中国移动的频段里，在整个世界5G产业链里是没有设备支持4.9G的，是一个非常不成熟的链条，其实对中国移动来说不是很公平的。需要中国移动投入大量的资源，拉动整个5G和4.9G的产业链。对于中国电信和中国联通共享的3.5G100兆，加联通一共200兆，从传统建网模式看是非常有优势的。这种情况下怎样把5G网络做得更好，主要是依靠5G的三个核心技术。

　　第一块是Massive MIMO技术。

　　大家知道无人机原来用2.4G的远程传输技术，为什么不用运营商的卡来传输相关视频呢？无人机在天上飞的时候没有运营商的信号，运营商所有基站都是从上往下覆盖，而不是从下往上覆盖，所以所有的无人机都没法连接到运营商的信号里来，所以无人机没法使用运营商传统的模式。

　　到了5G时代，现在它支持64通道的天线，这个天线可以通过不同的通道来覆盖不同的区域。如果无人机和感应措施的话，天线可以根据无人机飞的曲线来进行信号的覆盖，也就能让无人机快速传回相关视频业务，这在5G时代是很大的一个变化。

　　第二块是非常核心的，运营商到底是用SA组网还是NSA组网？这里最大的区别是，NSA的组网使网速变快，对老百姓和传统企业来说就是要网速变快。但5G相关的切片特性的使用不了。到SA的组网的核心建网的方式才能让工业领域和相关数字产业能够使用这种5G帧的核心技术。

　　核心网络是全云化的，原来4G是传统服务器的模式，无论从扩展性还是相关维护看都会更复杂一些，并且在维护过程中会遇到很多的问题。整体核心网络云化以后，可以感受到扩展容易了，原来组网的方式IT的推进总会受到运营商的限制，比如带宽限制和核心资源限制，导致我国IT基础建设跟不上。云化以后扩展就会非常快。

　　核心网很多的能力下沉到了边缘。举个简单的例子，我们做一些工业化测试的过程中，电网、石化对整体应用场景要求延时20毫秒以下，电信原来在4G时代提供的网络必须要走到核心网络才能返回来，大家经过网络结点和相关光纤传输的消耗一般在200毫秒左右，很多场景实现不了，比如无人驾驶。现在有了边缘计算MEC下沉以后可以让时延降低到5毫秒以下，这样就会保证相关工业领域的实现。

　　这块看着和保险没有太大的关系，但我们使用很多的场景中，比如港口有很多司机在驾驶集装箱门机。通过无人机，这些司机不在门机上操作了，而是在办公室操作了，原来给保险公司购买的相关的保险包括人寿险等等都需要重新去评估了。所以，其实和保险行业的关系是非常密切的。

　　第三块技术是端到端切片。原来4G时代只能做到基站到基站的切片，手机端没有保障，比如开一个视频会议系统，在手机端连接的时候，如果在机场大连接的场景下，无法保证带宽。但到5G时代运营商可以把手机端到另一个手机端或者到服务器端的完全等于做到切片保证，同时还是一种灵活性的。比如原来的计费按月，开通了业务以后，这个月的钱一定要交。但到了5G时代，需要这个业务也许只在“双十一”这几个小时抢的时候保障流量，就在这个时间段内付费，不需要额外购买一个月的费用了。这块也对整个行业带来的变化非常大。

　　总结一下，目前看电信整体5G在行业体验上领先友商80%以上。大家看阅兵，今年多了很多有人进入装甲车和坦克里的场景，原来没有的原因，是因为这个场景是高清直播，需要大量的上传带宽，今年我们配合央视在装甲车里配备了很多CPE设备，来保证装甲车中影像的上传，并且覆盖了长安街沿线。大家知道视频监控都需要上传带宽。LTE4G上传带宽最多在10兆左右，现在基本降到1个兆、2兆左右，所以这个只能在5G的时代才能实现。

　　为什么电信的上行体验超出业界大多数80%以上？这里有一个小的技巧和窍门。在4G时代，工信部给电信分配了2.1G的频段，这个频段非常讨巧，也许是因为电信手机的用户本来就没有移动多，所以2.1G原来我们没有用过。现在大家市面上看到的都是1.8G的覆盖，我们用了2.1G作为5G上传来使用，这张图其实比较明显。绿色的部分是下行，友商2.6组网上行占通道少，下行占通道多。中国电信3.5G+2.1G超级上行方案，下行反而少了，但上行用的通道多，这样在时延上降低60%左右，这是业界非常好的使用体验。

　　现在总结一下，5G时代不是传统数据中心的IT建设+运营商专线+客户端构成整体的应用，而是到了5G时代变成了5G+云+生态。总结中国电信5G+云+DICT应用的模式构建资源+平台+生态，赋能整个保险行业的业务变革。

　　下面分享一下中国电信在保险里做的领域，在这之前分享一下我们的两块能力。

　　一块是5G智能视频云平台。大家知道很多场景都需要安装摄像头，并且在摄像头后面提供很多服务。真正困扰保险公司的是这些保险职场摄像的安装和维护，真正的操作的模式是困扰IT人员的。保险毕竟不像中国电信是重资产运营公司。在这种情况下，中国电信打造智能视频云助力，就是为了把中国电信相关渠道和相关能力分享给保险行业。

　　第一部分是接入能力，我们把所有的摄像头和软件平台解耦，市面上要买海康的设备必须要用海康的平台，但是中国电信的平台可以兼容符合国标目前市面上的400多款摄像头，保证了整体摄像头采购溢价上具有一定的优势。

　　第二部分是存储，这是运营商传统优势，这里不多说了。

　　第三块分析的部分在做生态和整合。中国电信不具备软件算法的开发能力，我们也在和保险公司合作，以及与相关的人工智能公司，比如旷世、商汤一起开发相关的人工智能的算法。

　　第二块能力是智能视频里的云会议和云直播。我们做的会议和传统云会议有很大的区别。传统会议的方式，在使用手机的时候，比如在外面高铁上、或者火车站等车的时候，召开这样一个会议，但如果有一个电话进来，按照运营商通信芯片的设置规则就会接听电话，会议就会中断。为什么会这样设置？因为电话通信永远是优先的。运营商做电话会议有一个优势，我们在通信芯片的设置里要求它反馈一个回铃音，您在用会议的时候，它会反馈“对不起，您用的电话在会议中”，这是核心的运营商区别任何一家市面上会议的能力，这保证了你在实际办公中不会受到相应的干扰。直播也不用说了，这块是非常小众的产业，但是运营商有直播的牌照，包括今天的会议我们也投入了直播，现在可以在网上观看。

　　第二块核心能力是通信平台。中国电信在最早没有移动电话，2008年接手CDMA的之前只有固话和宽带，固话的部分像码号和核心通信资源，比如中继线都是中国电信的资产。现在我们把它进行封装，在数字化时代所有我们自己的软交换设备都IP化了，这种情况下把它封装成一个生态，形成三个产品：那就是云中继、云录音和工作号。目前跟很多保险公司分享这些能力，比如把云中继能力接入保险公司呼叫中心，在呼出的时候可以使用当地的固话，比如保险公司北京呼叫中心，给深圳客户打电话的时候会显示一个010的固话，但是，深圳客户看到一般不是0755的固话是不接的。这种情况下，通过电信的变号方式，打给深圳显示0755，打给上海显示021，这种固话的模式，为保险公司呼叫中心回访和相关营销业务提高大概30%左右的接通率，目前在平安、人保相关呼叫中心都在使用。

　　工作号典型场景已经在相关滴滴、物流方面使用了，它就是手机号码保护，通过这种方式把客户信息真正留在公司内部，而不是被代理人带走。

　　下面我们看看相关的场景。

　　第一个场景，我们配合相关保险公司做了一些联合实验。为什么在职场里布监控，因为银保监会要求对代理人管理非常严格，很多保险公司做了一些APP做相关打卡，比如到职场以后进行打卡，并进行人脸识别来确保是这个人。这种情况下代理人的应对方式也是不停地在更新。我们在一次试验中，有一个职场先是有其他代理人拿着这个代理人的照片进行人脸识别。后来人脸识别进行更新以后，必须要眨眨眼，就有人打一张大照片，把眼睛抠开以后，有人在后面眨眼，同样经过了人脸识别的要求。这种情况下，我们建议保险公司停用安防摄像头方式来解决打卡的问题。在进门的时候自动打卡，这种方式在人流量大的时候，对摄像头和边缘计算要求非常高，实现不了，现在我们在有些保险公司的场景下部署了这种环境，来做边缘计算，这样保证视频监控在大流量下，比如一个职场有200人，都在8点50到9点入场，这样能够快速处理人脸，保障打卡的成功率。

　　还有在代理人培训早课过程中，监控保障大家是不是在认真听讲，是不是在玩手机，同时用会议加直播的方式能够快速对保险公司代理人进行培训。同时像我们和中保信控合作承建的“双录”，通过5G时代把录像录音实时传到云端进行实时分析。目前“双录”人工分析市场价在6-8元一单的情况，通过智能分析能够快速降低成本。

　　第二个场景，理赔场景。我们和很多保险公司做了理赔共享的场景。传统救援业务都是通过随机派单方式来做的。通过把客户号码进行隐藏，保障了客户的隐私性。同时，在真正发生冲突的时候，通过APP进行派单，由理赔人员过来查勘，通过远程定损就能把整体这块非常成熟的业务进一步服务进行升级。

　　前几天，我陪着一家生产重汽的公司去客户处调研，名字这里不提了，他们是生产阅兵时拉导弹的车辆的。这家公司的客户很多是大型物流公司，大型物流公司使用他们车辆的过程中反馈了很多问题，小车修理比较简单，但大车修起来非常复杂，并且有些件不是在本地备货的，比如在云贵高原很多地区修理厂有时候一个省只有一个。这里就有了很多保险公司的机会，因为他们本身没有用任何金融手段来做传统服务模式，我们配合做这块5G的升级改造时，在现场，维修站的客户说，我等了一天的时间这个大车趴在那里动不了，这一天的时间会损失几万元。这种情况下，维修公司的维修人员来到现场，第一时间会按照保险公司的要求拿手机来回把这个车先拍摄20分钟，这时候客户已经疯了，明明人等来了，但人也不修车，还要拍二十分钟，怎么改变这个场景呢？就是通过5G信号回传，配备一个记录仪实时把信息传回去，实时把相关的话束和操作都传回去，这样快速来解决这部分的场景。同时，在视频定损之后，用户自主选择修理厂和4S店，把相关的整体定损工作都给做好了。

　　我今天分享的内容就是这么多，谢谢大家！