中国人寿董事长白涛：着力构建“大消保”格局 多措并举保护消费者权益

　　中国网财经9月15日讯 今日，2023年金融消费者权益保护教育宣传月启动仪式在京举行。中国人寿保险集团董事长白涛在启动仪式上表示，宣传月活动连续开展10年以来，金融机构广泛传播金融知识，提高了社会公众的金融素养，帮助大众更好地保护自身的合法权益。同时，这项活动也成为金融机构展示行业形象、传播行业正能量的重要契机。在今年的活动中，中国人寿将与行业同仁一起努力，展现金融消费者权益保护的新担当、新作为。

　　白涛表示，中国人寿始终坚持将消费者权益保护作为落实党中央决策部署的重要体现。深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，提高专业性，坚持以人民为中心，主动融入国家发展大局，积极服务实体经济，充分发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用。

　　在国家金融监督管理总局的领导下，截至2023年上半年，中国人寿保险资金投资实体经济存量规模有4.2万亿，为2.4亿客户提供各类风险保障420万亿元，大力拓展民生保障服务，企业年金和职业年金的管理规模超过了1.5万亿，个人养老金和商业养老金的业务规模行业领先，助力多层次的社会保障体系建设的广度和深度持续拓展。在办大病保险项目覆盖人群超过3.5亿人，长期护理保险超过3300万人。

　　他表示，中国人寿始终坚持将消费者权益保护作为公司高质量发展的目标之一。维护消费者权益不仅是一项法律义务，也是必须履行的责任，更是对消费者作出的重要承诺，中国人寿将着力构建“大消保”格局，搭建起“集团统筹、各成员单位主责、跨条线跨部门协同、各项制度不断完善”的消保工作体系，持续升级综合化的产品和服务，多措并举保护消费者权益、提升客户的体验。

　　此外，中国人寿累计收集4000万条客户的声音，及时高效了解客户的需求，打通客户反馈“最后一公里”；大力提升服务的触达能力，推出专属客户节活动，打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，线上线下多触点的服务水平持续提升；打造智能服务理赔新模式，推出“重疾一日赔”“理赔直付”“云端赔”“空中智赔”等功能，推出全流程无人工理赔服务。加快延伸服务价值链条，贯彻落实健康中国战略和积极应对人口老龄化战略，全面布局、快速推进大健康大养老生态建设。

　　同时，积极开展消保教育宣传，截至2023年上半年，累计触达消费者1.6亿人次。深入推进消保文化建设，提出“用心守护 放心托付”的消保口号，发布《中国人寿消费者权益保护白皮书》，使维护消费者权益的理念进一步融入经营管理的全流程。

　　白涛表示，中国人寿始终认为做好消费者权益保护就是要牢牢守住风险底线，始终站在维护国家安全的高度践行安全发展的理念，严格遵守各项法律法规和监管要求，在守住自身不发生系统性风险底线的同时，积极参与化解重大金融风险处置工作，为营造安全稳定的金融环境贡献积极的力量。