工商银行董事长陈四清：把民生关切点作为金融服务的着力点

　　中国网财经9月15日讯 今日，2023年金融消费者权益保护教育宣传月启动仪式在京举行。工商银行董事长陈四清在启动仪式上表示，加强金融消费者权益保护事关人民群众的切身利益，开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动具有重要意义。党的十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，我国金融消费者权益保护工作力度持续加大，机制不断健全，质效稳步提升，人民群众金融消费的获得感、幸福感、安全感明显增强。工商银行作为国有大行，深入践行以人民为中心的发展思想，坚持客户至上、服务实体，认真把握新时代消费者权益保护的新要求，积极肩负起普及金融消费知识，强化支付和反洗钱工作，营造诚实、守信消费环境的责任使命，全力建设人民满意银行。

　　陈四清表示，工商银行以中央巡视整改和主题教育为契机，积极解决群众在金融领域急难愁盼的问题，深化客户投诉治理，全面提升金融服务水平。把民生关切点作为金融服务的着力点，打造“工银爱相伴”助老服务品牌，搭建乡村金融服务平台工银“兴农通”，建成1.55万家“工行驿站”服务点，提升了金融服务的可得性、便利性。紧密结合新形势下消费者对金融知识的需求特征，广泛开展线上线下相结合、集中式和常态化相贯通的消费者教育宣传活动，助力提升消费者金融素养和安全意识。今年上半年，累计开展各类教育宣传活动8万余次，参与人员超过12亿人次。自主研发风险管理智能化平台，深化大数据、大模型的应用，切实保护消费者信息安全，有效拦截电信诈骗风险交易和非法集资行为，努力守护好人民群众的“钱袋子”。

　　陈四清强调，第二批主题教育正在深入开展，群众期待解决的问题更具体。工商银行在监管部门和北京市政府的指导下，把开展本次教育宣传月活动与开展主题教育紧密结合起来，拿出更多务实的举措，来更好地满足人民群众对金融消费的新期待。一是坚持以客户为中心，优化产品和服务，精准匹配群众消费、投资需求，打造为民服务的新生态。二是强化系统观念，把消费者权益保护贯穿业务发展各领域全过程，自觉规范产品服务，抓好客户投诉源头治理，筑牢客户信心和资金安全“防火墙”。三是扛起大行担当，用心用情做好消费者教育引导，积极倡导理性金融消费理念，助力营造良好的金融消费环境。建设人民满意银行是中国工商银行的不懈追求，工商银行将以加强金融消费者权益保护的实际行动，切实走好中国特色金融发展之路，让金融发展的成果更好地惠及广大人民群众，为增进民生福祉，创造美好生活贡献更大的金融力量。