未落实消费投诉管理 晋商消费金融被山西银保监点名通报

　　中国网财经6月1日讯(记者安然 朱玲)山西银保监局办公室昨日发布关于部分银行保险机构违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》情况的通报(晋银保监办便函〔2022〕194号)，晋商消费金融股份有限公司(下称“晋商消费金融”)、晋商银行、华农财险山西分公司等多家机构被通报点名。

　　根据情况通报，晋商消费金融所涉及的问题包括：未在官方网站公布消费投诉处理流程，部分产品或服务的合约中未注明投诉电话或其他投诉渠道信息；存在部分投诉处理告知内容不符合规定，不同程度存在未告知核实情况、依据理由、救济途径等问题；部分投诉未保留告知投诉人处理决定的相关证明资料。上述行为违反了《投诉办法》相关规定。  中国银保监会山西监管局办公室指出，上述问题给消费者投诉维权带来不便，影响人民群众的获得感，暴露了部分机构服务意识不强，投诉处理不规范，消保工作不扎实。机构要引以为戒，举一反三，对照自查。

　　记者注意到，在今年4月，银保监会网站公布《山西银保监局办公室关于2021年第四季度山西省银行业消费投诉情况的通报》显示，晋商消费金融投诉数量为183件，环比增长2.81%，占本地非银行金融机构投诉总量的97.34%，且在山西各银行业金融机构投诉量中排名第二。