中国网财经9月27日讯 2024年,是弘康人寿建司第12周年,秉承“客户优先”理念,弘康人寿不断完善消费者权益保护体系,将消费者权益保护纳入企业文化、公司治理和经营发展战略,建立健全消费者权益保护体制机制,以实际行动维护消费者的合法权益,切实提升消费者的保险获得感、幸福感、安全感。
强化消费者权益保护
弘康人寿将消保工作纳入日常经营,建立11项核心机制,并建立了“回头看”自评体系,定期对重点指标进行自查,确保消费者权益保护工作落到实处,防范损害消费者合法权益的风险。
在解决消费者纠纷方面,弘康人寿积极采取调解、多元化解等方式,着力化解与消费者之间的矛盾;做到“应调尽调”,优化投诉处理机制,确保当日接诉当日授理,切实维护消费者的合法权益;设立“消保基金”,强化资金保障,为弘康人寿履行消费者权益保护责任提供坚实后盾。此外,弘康人寿通过客户满意度调查与反馈收集,持续改进服务,确保客户在每个环节都能感受到弘康人寿的关怀与专业支持。
提升客户服务体验
弘康人寿秉承“客户优先”的价值观,深耕客户需求,构建售前、售中、售后全方位客户服务体系。
弘康人寿积极落实保险适当性原则,围绕客户的保障需求,为客户提供匹配其风险保障水平的详尽产品信息,杜绝销售误导。在售后环节,弘康人寿不断完善理赔服务,提升理赔质效,今年以来,弘康人寿案均索赔支付周期1.18天,结案率99.4%,高于行业均值。创新推出全流程在线理赔服务,让客户实现动动手指即可理赔。
同时,弘康人寿在营业网点打造保险“温暖驿站”,围绕北京银行保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容,对服务网点的多项便民惠民服务措施进行优化升级,增设面向老年群体、特殊人群、外籍人士的特色服务,让服务网点成为充满关怀与温度的“温暖驿站”。
理赔数据是消费者保险安全感的重要支撑。成立以来,弘康人寿累计赔付超10亿元,其中重疾件均赔付18.23万元,定期寿险件均赔付36.23万元。
持续进行消费者教育宣传
弘康人寿在“3.15”消费者权益保护教育宣传周、“7.8全国保险公众宣传日”和“金融知识普及月”等重要时点,开展了丰富多彩的教育宣传活动,构建线上线下全方位的消费者权益保护宣传教育体系。线上宣传方面,利用短视频、长图、直播等创新形式,将金融知识以生动有趣的方式传递给消费者;线下宣传方面,弘康人寿积极走进特定人群和区域,开展“五进入”等活动,助力提升公众的金融素养。
同时,弘康人寿定期举办客服节,增强客户认同感与归属感。在2024年客服节,弘康人寿通过升级老客户体验,创新续期缴费方式,为客户提供便捷灵活的缴费选择;策划多样化的互动游戏,不断拉近与客户的距离;在“梧桐稳智”公益教育宣传平台,打造弘康人寿金融宣教虚拟展厅,开展金融知识传播。
弘康人寿表示,未来将持续秉承“客户优先”的价值观,持续提升服务质效,切实保护消费者的合法权益,提升大众的保险获得感、安全感、幸福感。
(责任编辑:张紫祎)