金融乱象严重侵害消费者权益 农行、中信银行、大连银行、邮储银行等被银保监会“点名”

　　央广网北京3月15日消息(记者 杨崇)乱收费、强制搭售保险、不实宣传……金融乱象频发，严重侵害了消费者的合法权益。

　　据不完全统计，2020年银保监会消费者权益保护局(以下简称“银保监会消保局”)向16家金融机构发出“点名”通报，其中人保寿险被罚338万元。

　　7家银行涉违规收费、搭售保险等

　　银行业方面，7家银行被“点名”通报，包括农业银行、邮储银行、中信银行、中国农业发展银行、大连银行、北京农商银行等。

　　从被通报原因看，违规收费成“重灾区”。如农业银行不合理收取市场调节价费用；大连银行收取费用与提供服务不符；北京农商银行超公示标准收取手续费等。

　　同时，部分银行在代销方面亦存在强制搭售保险、代销私募产品出现延期兑付、销售行为可回溯制度执行不到位等问题。

　　以农业银行为例，通报显示，农业银行代理人保寿险保险业务，存在销售行为可回溯制度执行不到位、可回溯基础管理不到位、部分可回溯视频质检结果未反馈给保险公司等违反审慎经营规则的行为；农业银行河南省安阳县支行、巩义市支行、平顶山湛河支行代理的人保寿险涉及可回溯的保险业务存在虚假代理业务行为。银保监会对农业银行予以行政处罚，共计罚款200万元。其中，农业银行总行罚款50万元，3家支行罚款共计150万元。

　　另外，中信银行因未经授权，调取个人账户信息一事，曾引发舆论关注。2020年5月6日，脱口秀演员王越池(艺名“池子”)发布微博称，在处理与笑果文化的合约纠纷时，收到来自对方的案件材料，里面包含其本人在中信银行的个人账户交易明细。池子通过律师函表示，笑果文化涉嫌在未经允许的情况下查看其个人银行账户信息，已向公安局报案，且向银保监会等政府监管机关投诉，要求相关方进行赔偿并公开道歉。

　　5月7日凌晨，中信银行发布道歉声明，并称已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。

　　5月9日，银保监会消保局发布通报称，中信银行在未经客户本人授权的情况下，向第三方提供个人银行账户交易明细，违背为存款人保密的原则，涉嫌违反《中华人民共和国商业银行法》和银保监会关于个人信息保护的监管规定，严重侵害消费者信息安全权，损害了消费者合法权益。

　　此外消费金融方面，招联消费金融公司存在夸大及误导宣传、未向客户提供实质性服务而不当收取费用、对合作商管控不力、催收管理不到位等问题。

　　5家保险公司、3家保险中介公司“上榜”

　　保险业方面，人保寿险、人保财险、太平财险、安心财险等，以及轻松保经纪、津投经纪、保多多经纪等保险中介公司被“点名”通报。

　　其中，财险问题主要集中于保证保险。例如，人保财险主要涉及承保后未及时签发保险单、未严格执行经银保监会备案的保险费率、使用已废止的保险条款等问题；太平财险通过补充协议更改备案条款，将保险金额缩减至原金额的2%，差额近1.65亿元。

　　同时，“不实宣传”也是保险业侵害消费者权益的主要问题。例如人保寿险通过电销中心、第三方平台销售的产品，存在不实宣传欺骗投保人的行为，以及还存在提供、编制虚假报告、文件、资料的行为等。对此，银保监会对人保寿险共计罚款338万元。其中，人保寿险总公司罚款共计135万元、6家电销中心罚款共计80万元，行政处罚个人15人、罚款123万元。

　　短期健康险销售中，安心财险、轻松保经纪、津投经纪、保多多经纪等，利用“首月0元”“首月0.1元”等进行不实宣传，实际上是将首月保费均摊至后期保费。

　　除通报外，银保监会消保局还曾多次发布风险提示，内容涉及“代理退保”、金融直播营销、网络平台诱导过度借贷等，提示消费者依法理性维护自身合法权益不受侵害，树立科学理性的金融投资、消费观念。