信用卡业务投诉比例过半

　　近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。《通报》显示，银行业的消费投诉主要集中在信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务三个方面，其中信用卡业务是投诉“重灾区”。

　　《通报》指出，2020年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长26.5%。其中，涉及信用卡业务投诉48406件，环比增长43.5%，占投诉总量的56.9%。

　　涉及个人贷款业务投诉，共接收20219件，环比增长33.5%。涉及理财类业务投诉，共有4337件，环比减少59.1%。

　　据业内人士介绍，信用卡业务投诉多集中在不透明收费。比如涉及分期还款费率问题时，部分银行并未清楚告知持卡人具体费率，或将费率模糊，诱导持卡人同意进行账单分期。还有持卡人反映，在使用信用卡过程中遇到银行利用“新服务”为噱头诱导持卡人办卡。而信用卡额度在没有提前告知的情况下被降，也是不少持卡人困扰的问题。还有信用卡违规催收的问题也在各大投诉平台频繁出现。

　　业内分析人士表示，银行需要严格遵守《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》，强化合规意识，树立自身良好的品牌形象。