黑龙江保险业扎实做好疫情防控期间保险消费者权益保护工作

　　为了全力打赢新冠病毒疫情防控阻击战，黑龙江保险业坚决贯彻落实党中央、国务院和上级部门的决策部署，充分认识特殊时期做好保险消费者权益保护工作的重要性，主动作为，上下联动，不断提升保险消费者权益保护工作质效。

　　面对当前疫情形势，全省保险公司进一步强化维护消费者权益的主体责任，守土担责、守土尽责，高度重视保险消费者在疫情防控期间的诉求反映，快速响应，确保疫情防控期间保险消费者权益保护各项工作的顺利开展。同时，各保险公司继续强化多元服务措施，充分利用保险公司手机APP、微信公众号、官网等线上服务手段及客户服务热线电话，确保各类服务渠道畅通。对线下已营业的网点采取有效措施控制职场内人员密度，减少人员聚集，阻断交叉感染。持续开辟绿色通道，对受疫情影响出险的客户优先处理，最大限度简化理赔流程，提高理赔效率，能赔快赔。在官方网站、移动客户端、营业场所等公布本单位的投诉电话和消费投诉处理流程，畅通疫情防控期间投诉渠道，引导保险消费者依法理性维权。

　　为全面做好疫情防控期间保险消费者权益保护工作，黑龙江省保险行业协会专门印发了关于《做好疫情防控期间保险消费者权益保护工作的指导意见》，指导行业进一步建立健全工作机制，积极做好新冠病毒肺炎疫情期间的各项保险服务，持续推动保险消费者权益保护工作。重点突出充分发挥保险保障功能，建议通过适当扩展保险责任范围、创新保险产品供给、做好车辆保险相关服务、适当优惠保险费用、抓好农业保险服务等方面，以消费者满意为根本，多措并举为企业复工复产提供全方位支持，为人民群众美好生活保驾护航。

　　3月9日，2020年黑龙江省银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正式启动。根据黑龙江银保监局工作部署，全省保险业以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号，以线上教育宣传活动为主，结合营业网点布置、传统媒体专题策划等形式，因地制宜开展全方位宣传教育工作。

　　活动开展过程中，黑龙江保险业重点以提升保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传保险消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项保险服务政策为主线，不断提升消费者权益保护行业整体形象，积极营造健康和谐的保险消费环境。在黑龙江银保监局的指导下，全省各保险公司及黑龙江省保险行业协会大力开展线上宣传，充分发挥直播平台、短视频平台、微博、微信等线上渠道作用，增强宣传互动性，提升宣传效应；积极加强正面宣传，将保险机构支持疫情防控各项举措、保险从业人员疫情防控期间的正面突出典型广泛传播出去，讲述行业好故事，传递行业正能量；有效提高教育宣传活动针对性，加强对小微企业、在校学生、边远地区贫困人群、流动劳务人员、老年人、残疾人等群体保险政策和服务的宣传教育，让保险惠民政策真正落实落地；开展风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,面向保险消费者开展“以案说险”等形式的风险提示,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

　　做好保险消费者权益保护工作是保险服务人民、保险业发展为了人民的具体体现。黑龙江保险业将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，全面加强保险消费者权益保护工作，更好地服务地方经济社会发展，服务人民群众，服务广大保险消费者。