险企不得利用疫情事件营销

　　记者从银保监会获悉，日前，银保监会人身险部向各人身保险公司下发《关于进一步做好新冠肺炎疫情防控期间人身保险服务有关工作的通知》(下称《通知》)。《通知》明确指出，疫情当前，人身保险业不得以商业为目的跟风炒作，利用疫情事件营销，利用舆情热点做广告。

　　《通知》指出，新冠肺炎疫情发生以来，各人身保险公司认真落实监管要求，开通理赔绿色通道，主动扩展保险责任，踊跃捐款捐物和赠送保险，为疫情防控工作提供了及时支持和有力保障。

　　随着抗击疫情工作的深入进行，部分保险公司已展开赔付工作，在此背景下，银保监会就进一步做好人身保险服务有关工作提出四方面要求：一是坚守为民保障初心，净化商业行为。《通知》指出，疫情当前，人身保险业要让消费者感受到保险业的真诚付出，感受到保险保障的真正价值。不得以商业为目的跟风炒作，利用疫情事件营销，利用與情热点做广告，让保险保障“变味”。

　　二是坚持以人为本，不以理赔作为营销噱头。《通知》表示，保险赔付虽能一定程度缓解出险客户和家庭的经济压力，但无法换回逝去的生命和健康。要以人为本，以生命健康为重，对出险客户践约履诺的同时，注重人文关怀，充分尊重客户隐私。疫情防控期间，各人身保险公司可披露相关承保、理赔整体情况，及时回应社会关切，但不得公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销噱头。

　　三是规范捐赠保险行为，兑现服务承诺。《通知》提出，目前，各人身保险公司纷纷为抗击疫情的一线工作人员、客户、员工等捐赠大量保险保障。捐赠保险业务要规范运作，除险种豁免监管限制外，其他均应按监管文件执行。捐赠保险倡导“雪中送炭”，优先为保障空白和需求迫切的人群捐赠。

　　四是关注经营风险，加大监管力度。各人身保险公司要提升风险意识，对于扩展责任、捐赠保险及疫情带来的影响进行充分评估，必要时开展压力测试，制定风险应对和处置方案，遇有重大突发情况及时上报监管部门。各银保监局要加强人身保险承保理赔服务和宣传行为的监督，发现违反规定要求的要严肃处理，并视情约谈通报；情节严重的，将追究公司主要负责人及有关人员责任。

　　随着越来越多的人身保险公司将旗下部分保险产品的保险责任扩展至新冠肺炎。为规范疫情相关保险服务，除人身保险外，此前，银保监会财险部向各财险公司下发了《关于做好财产保险业新型冠状病毒感染肺炎疫情保险理赔服务和保险产品开发有关工作的通知》。通知要求，不得借疫情渲染炒作保险产品，不得销售吸引眼球的噱头类保险产品，不得销售没有精算定价基础的单病种产品。

　　此外，中华工商时报记者还注意到，12日，银保监会官方网站给广大消费者发布了一条风险提示：近期，一些银行保险机构收到投诉反映，有不法分子利用疫情发布虚假信息实施诈骗，侵害消费者利益。

　　据银保监会相关负责人介绍，当前诈骗手法主要集中在以下两个方面：一是“退改签”电信诈骗中窃取银行卡号、密码、验证码等敏感信息，转走卡内余额。二是在网络平台以“采购防护物资”“献爱心”等为幌子发布虚假信息，诱骗消费者转账，使消费者账户资金受损。此外，也有不法分子假冒慈善机构或爱心人士，向消费者发送防控新型冠状病毒肺炎“献爱心”的虚假捐款信息，一旦转账，就造成账户资金受损。

　　银保监会提示广大消费者：在收到“退改签”类的信息后，消费者要通过相关企业或部门公布的官方渠道查询确认，切勿随意点击不明链接、使用不明来源的无线网络。应通过正规平台、渠道购买物资或捐款。