金融壹账通：金融数字化有利于减少疫情关键时期人员聚集

　　2月11日，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》，在全国范围内推广人身保险电子化回访。银保监会表示，在当前防控新型冠状病毒感染肺炎疫情关键时期，通过线上回访有利于减少人员聚集和面对面接触，保障人民群众生命安全和身体健康。

　　《通知》中指出，随着移动互联网技术广泛应用，通过手机APP、微信服务号等电子化方式进行回访具备了技术基础，市场主体采用电子化方式进行回访的创新需求强烈，保险消费者对电子化回访接受程度也越来越高。

　　金融壹账通相关负责人表示，新型冠状病毒传染力较强，远程办公作为重要的技术手段，能够最大限度减少工作人员聚集，减少面对面沟通。而金融数字化恰好在一定程度上解决了人员聚集的问题。他还表示，不仅仅是“电子回访”，随着金融数字化进程加快，在保险业务中，包括“智能客服” 、“智能理赔”等均可以实现线上远程作业，在疫情关键时期减少人员聚集的同时，还能提高企业办公效率，降低企业运营成本。

　　“以智能客服为例，目前已经不再需要大量的人工客服，只需通过‘机器人’就可以解决以往客户遇到的常见问题。以新契约回访场景为例，采用“机器人”回访可降低57%的成本，提升50%的外呼回访效率；对于中高风险的业务，还可应用远程音视频、智能核身、在线文本共享交互及电子签名等技术，实现坐席远程协同办理。”金融壹账通相关负责人表示，现阶段智能客服还能够解决复杂交互场景分析，通过智能化升级来提升服务质量和效率。

　　此外，在“智能理赔”方面，由金融壹账通推出的“智能闪赔”服务,拥有完整的理赔作业全平台,包括车物定损、人伤定损、反欺诈等,覆盖从报案调度、查勘定损、核损核价、理算核赔到结案支付的理赔全流程。也就是说，车辆出险后，轻微事故只需要通过手机APP拍照上传，进行智能定损、理赔，将车理赔定损缩短至“秒级”。