众志成城筑牢防疫线 广西人保财险在行动

　　疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情，人保财险广西分公司迅速行动，主动作为，坚决贯彻落实好党中央国务院以及银保监会、自治区政府和上级公司的部署要求，从保险保障、理赔服务、线上投保等方面筑牢防疫线，全面助力打赢防疫战，切实履行“人民保险服务人民”的庄严使命。

　　一是加强内部防控措施，保障95518客服运行。公司在1月22日就成立了以党委书记、总经理陈会养为组长的应对疫情工作领导小组，实行“日报告、零报告”制度，盯住办公大楼、营业网点、餐厅食堂等重点场所，抓住人员防控、隔离、消毒等重要节点，每天定时消毒；给值班员工特别是理赔一线配发口罩等防护用品，要求全体员工每日微信填报疫情调查表，及时掌握员工动态。同时，为了避免职场人员聚集，从2月3日起，全区系统全员实行居家远程办公，开通远程办公VPN账户485个，续保团队居家坐席VPN账户641个；开设家庭应急坐席34个，通过7*24小时客户服务热线95518，坐席人员可以24小时居家线上完成报案、调度、咨询、理赔等工作，保证疫情期间服务畅通和高效。

　　二是开通绿色理赔通道，提供有温度的理赔服务。公司开通绿色理赔通道，全天候受理报案，全面简化理赔单证和流程，优先通过电话、线上等渠道获取必要资料信息，协助客户及家属进行快速理赔。针对疫情，全区各分支机构主动做好与当地卫生防疫等部门沟通，实时关注疫情变化，主动排查出险情况，对感染新型冠状病毒的出险客户，确诊后可先行赔付，并减免相关理赔材料，优先处理，保证应赔尽赔。

　　三是积极运用技术手段，全面推行线上化保险服务。为方便出险客户办理理赔业务，公司全面推广“拇指理赔”，疫情期间，损失明确，责任清晰的车险案件均可通过“广西人保财险”微信公众号线上理赔功能进行自助查勘，专业人员在线指导，明确案件处理进度和当前服务人员，方便客户第一时间了解案件进展。同时，开展“互碰快赔”服务，简化事故证明，提高理赔效率。公司还大力推广“人保V盟”供客户线上投保，让客户足不出户即可通过手机办理业务，实现零接触，在严格落实防控要求的前提下，确保疫情期间服务时效不打折，服务举措更便捷。

　　四是扩展保险责任范围，解除疫情患者后顾之忧。对于因新型冠状病毒肺炎引发的重疾、医疗或者疾病身故的被保险人，取消了保险等待期、“特定传染病”免责、费用补偿型医疗保险免赔额、就诊医院、药品类别和自费用药等多项保险条款的限制；对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务，全面助力肺炎疫情防控，给广大人民群众筑牢保险屏障。

　　疫情就是集结号，疫情就是试金石。面对这场突入起来的突发公共卫生事件，人保财险广西分公司将继续发挥国有骨干保险企业的责任担当，积极维护社会大局的安全稳定，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，与各方密切协同，加大力度，共同打赢疫情防控阻击战。