河南多地遭遇大暴雨！百年人寿启动突发事件理赔应急处理预案

　　2021年7月17日以来，河南省遭遇极端强降雨，中西部、西北部地区出现成片大暴雨，部分地区特大暴雨。20日8时至17时，部分地区强降雨天气仍在持续，其中中部和西北部出现大到暴雨，郑州、焦作、新乡、洛阳、许昌、平顶山等地的部分地区出现大暴雨，郑州中西部局地特大暴雨。根据《河南省防汛应急预案》有关规定，经会商研判并报省防汛抗旱指挥部指挥长批准，省防指决定于7月21日凌晨3时将防汛应急响应级别由Ⅱ级提升为Ⅰ级。

　　事故发生后，百年人寿高度重视，第一时间启动突发事件理赔应急处理预案，并成立应急处置工作组，召开应急指挥会议，推出十大应对服务举措，全力做好理赔服务和急难支援工作：

　　1、开通快速理赔服务通道：及时启动突发事件理赔应急预案，开通理赔绿色通道，各环节优先处置突发事件理赔服务。

　　2、收集客户信息：与监管部门、行业协会及同业公司保持密切联系，积极获取伤亡名单。

　　3、排查客户信息：根据收集的事故伤亡人员名单，排查客户信息。

　　4、多渠道受理报案：为客户提供服务百年管家报案、网点报案、微信报案、95542客服专线电话报案服务，提供多渠道、24小时报案受理服务。

　　5、快速理赔服务：承诺确定客户出险信息后，快速完成理赔结案。

　　6、对于本次事故的客户实行3×3便民措施：

　　1)三取消：取消医保费用限制，取消定点医院限制；取消意外事故证明。

　　2)三简化：简化医疗理赔申请资料；简化伤残申请手续，不幸身故的客户，将免除各项死亡证明要求，以政府公布名单为准向受益人进行身故保险金赔付。

　　3)三减免：客户办理理赔时，免填写理赔申请书。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。领取保险金时，可以免交账户复印件或根据客户意愿，提供多元化领款方式。

　　7、因本次事件导致我司客户发生保险事故的，对出险客户及其家属进行慰问。

　　8、理赔人员主动联系出险客户，具备条件的地区可主动上门提供直付速赔服务。

　　9、因本次事件正在进行治疗的客户我们可以提供医疗险直付先赔服务；在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务。

　　10、我们会为客户和家属提供相应的理赔咨询等相关服务。