上海人寿启动应急预案 迅速应对河南特大暴雨

　　河南突遭暴雨，牵动全国人心！据河南省委宣传部消息，7月18日18时至21日0时，河南郑州出现罕见持续强降水天气过程，全市普降大暴雨、特大暴雨，累积平均降水量449毫米。截至目前，已转移避险约10万人，洪灾已造成郑州市区12人死亡。

　　灾害发生后，上海人寿第一时间成立重大突发事件理赔应急工作小组，立即启动重大突发事件应急预案、迅速部署落实各项应急响应措施，具体措施如下：

　　一、24小时全方位受理客户报案、咨询，同时处理出险客户各种需求。

　　客户服务热线：4009-118-118

　　官网：www.shanghailife.com.cn

　　官方微信服务号：上海人寿

　　二、主动排查客户出险信息，部署和紧急动员相关分支机构理赔、客服人员，从多渠道获悉出险人员信息并进行仔细排查。

　　三、上海人寿相关理赔及客户服务人员正紧急待命，随时准备为客户提供各项理赔及客户服务，开启理赔绿色通道，并启用以下特殊理赔服务流程：

　　1. 无保单理赔：针对所有事故中出险的客户，将提供免保单理赔服务。

　　2. 简化理赔手续：对于此次事故导致身故、残疾的客户，可简化理赔手续，后续补充相关证明资料。

　　3. 取消定点医院限制：对于事故中受伤需要紧急救治的客户，取消就诊定点医院的限制，临时救治医院(点)、乡镇卫生院、或跨省就诊，均按保险合同约定的定点医院处理。

　　4. 取消社保给付范围限制：对不属于社保保障范围、但属于急救必须的药品或诊疗项目，公司将予以承担。

　　5. 伤残等级确认：对于客户伤残程度能及时准确确认的，取消伤残观察期，对于伤残程度不能及时准确确认的，将按照预估等级先行赔付部分保险金。

　　6. 开通预付赔款特殊通道：尊重客户意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。

　　7. 延长保险责任期间：对被保险人因重大突发事件导致超出当期合同保险期间的延续治疗，在保险金额范围内，公司延长承担90天的保险责任。

　　如果您得知相关伤亡人员的信息，请尽快拨打客户服务热线4009-118-118进行理赔报案，上海人寿将为您及您的家人、朋友提供及时的保险服务。

　　后续，上海人寿仍将持续、密切关注灾害事故最新进展，根据客户需求尽力提供各种帮助。