抗击疫情、保障经营、服务客户——工银瑞信在行动

　　在抗击新型冠状病毒肺炎的特殊时期，当“白衣天使”们奔赴抗击疫情第一线时，作为基金从业者的工银瑞信人，在监管部门、行业协会的指导下，以高度的政治责任感，展现责任担当，把员工生命安全和身体健康放在第一位，快速反应、全力以赴应对处理突发疫情，全力保障生产经营活动和资本市场各项服务正常进行。

　　担当负责，扎实打好疫情防控阻击战

　　疫情就是命令，防控就是责任。为做好疫情防控应对各项工作，保障员工身体健康与生命安全，最大限度减少对公司经营运行的影响，工银瑞信党委书记、总经理王海璐靠前指挥，亲自协调公司疫情防控各项工作。

　　1月22日，成立疫情防控工作领导小组，负责公司疫情防控的指挥领导，下设支持保障组、舆情监控组、人员管理组、信息技术组四个专项工作组具体负责推进相关工作。1月23日，正式印发《公共卫生事件应急处理方案》，对应急处理原则、应急处理措施、AB岗工作机制进行安排部署。从除夕开始，公司领导班子就在休假期间集体线上办公，多次召开专题会议，连夜研究方案。公司各部门(机构)负责人扎实落实各项防控工作，做到守土有责、守土尽责、守土负责。2月3日是春节后复工的第一个工作日。上午，党委书记、总经理王海璐深入各办公楼层，看望坚守岗位的干部员工，了解工作开展情况。下午，公司党委召开专题电话会议，传达总行党委疫情防控工作要求，部署安排加强员工健康防护，有效防控业务风险，确保公司平稳运营。

　　做好服务，切实保障投资者和客户权益

　　工银瑞信始终心系疫区，密切关注疫情防控进展，既一如既往坚持投资者利益至上，又积极履行基金公司的政治责任和社会担当。

　　1月27日，公司向武汉市慈善总会“新型冠状病毒防控专项基金”紧急捐赠200万元，支持抗击新型冠状病毒肺炎；据不完全统计，公司员工通过不同渠道，向疫区捐款43.2万余元，用于疫区前线抗击及防治工作，为疫情防控工作贡献力量。第一时间向疫情严重地区客户发送慰问短信，提醒做好疫情防护；开通绿色服务通道，坚持24小时人工服务，第一时间帮助客户解决问题；开展网络抗击疫情教育宣传，积极引导投资者采取非现场方式办理业务和交易；公司用自有资金6000万申购旗下偏股基金，坚信长期投资、价值投资的力量，进一步做好投资管理、竭力为投资者奉献回报；不断优化线上服务工具，不断丰富投资产品，进一步满足投资者需求。

　　不忘初心，众志成城凝聚强大正能量

　　战“疫”面前，人人有责。工银瑞信党委向公司各级党组织、全体党员和广大员工发布《坚决打赢疫情防控阻击战的倡议书》，号召各级党组织和党员要切实发挥坚强战斗堡垒先锋模范作用，做到守土有责、守土尽责；向身在湖北不能返京的员工发送慰问信，并提供帮助。全体员工坚决贯彻公司党委的决策部署，积极想方设法克服困难，彰显了工银瑞信员工的精气神。

　　1月27日，各交易场所宣布因疫情延期至2月3日开市，涉及到整个基金行业运营相关日期、计息规则、系统参数等方面的修改。一面是疫情带来的困难、一面是投资者的托付，公司全体运营人员众志成城，加班加点，冲锋在疫情防控的第一线、“战斗”在行业服务的最前沿，齐心协力共同打好疫情防控攻坚战。1月28日至2月1日春节假期间，公司运作部30名员工，不惧疫情，加班加点, 提前完成所有运作业务调整，确保了开市后投资系统头寸和持仓准确，交收清算及时完整，保证了各项业务正常运转。2月3日，开市首日，由于托管行AB岗、部分有经验会计人员的强制隔离，全行业大量基金净值无法及时完成核对。截止当日24:00，公司尚有46只产品,托管银行无法核对净值。经过公司领导和相关工作人员的不懈沟通与努力,直到2月4日凌晨4:50，经过一昼夜的辛苦努力，终于与托管行核对完毕公司公募基金净值，完成时间居于行业前列。早上6:00完成净值披露、投资交易系统清算，早上8:30完成TA跑批清算，并完成各系统申赎数据更新，保证了后续工作的顺畅推进。

　　应对挑战，确保业务平稳合规运营

　　工银瑞信在保障业务安全的前提下紧急启动了AB岗工作机制。在竭尽全力做好自身防疫工作，保护员工生命健康安全的同时，公司各业务条线对可能发生的问题进行梳理和预判，并制定了有针对性的应急措施。

　　投研部门针对疫情对资本市场等课题加强研究，分版块召开专题会议，提前做好应对预案，防范市场波动带来的各类风险，维护广大投资者利益，积极通过线上方式配合产品营销。销售部门通过多种渠道，积极开展线上营销，组织召开电话客户会议，以多客户交流、一对一路演等形式开展客户营销，及时向客户分享公司市场观点和投资策略。中台部门面对假期调整、节后交易压力集中释放等挑战，采取AB地办公互为备份，顶住疫情大考，采取多种举措积极应对挑战，有效防范了各类风险，保证了公司合规稳健运营。后台部门为公司提供可靠的信息科技支撑和远程办公技术保障；为员工采购发放口罩、消毒液等劳动防护用品，提供就餐、出行等保障服务；定期对办公场所进行通风、消毒，增加体温检测等监控措施。

　　若道残冬不是春，东风几日送春来。我们坚信，在党中央、国务院的领导下，在各行各业从业者的坚守下，在全国人民的众志成城下，我们一定能够打赢这场战“疫”！