前天，微软推出的Win10系统升级正式开始，由于是首次免费升级，吸引了大批的用户。然而升级后，一些用户却发现，“免费的午餐”并不好“吃”。蓝屏、多次重启、甚至系统崩溃文件丢失等问题层出不穷。

　　为此，腾讯、360分别宣布暂停帮助用户升级，而专家表示这与微软低估了中国用户硬件复杂程度有关。

　　事件 升级免费 维修却花几百元

　　市民吕先生告诉记者，前天晚上9点多，他的电脑右下角蹦出了提醒：升级后，可以体验全新的系统。吕先生觉得与平时出现漏洞打补丁没有什么差别，一冲动就点了确定。电脑开始下载，他却吓了一跳，需要下载的东西竟然达到了1G，足足用了2个小时，屏幕才弹出微软新系统“4个小方块”的logo，然后电脑一直卡住不动。

　　按照经验吕先生觉得重启一下电脑就好了，就按下了强制关机按钮，10多分钟以后，蓝色屏幕显示电脑无法启动。

　　无奈，他只能抱着电脑到中关村进行维修。商家告诉他，电脑已经崩溃，需要维修，大约需要几百元，具体价格视情况而定。

　　追访 升级曲折 网友自嘲似“取经”

　　和吕先生一样，“吃免费午餐”失败的人不在少数。记者在中关村在线、IT之家、远景等论坛看到，前来吐槽“升级失败”的用户也不少。记者发现，用户升级失败的问题多集中在连续重启、蓝屏、更新无法继续等方面。

　　即使升级成功的用户也抱怨升级“比西天取经还曲折”。用户白先生表示，自己用了几乎一整个晚上的时间升级，电脑重启了足足10多次，而升级过程中又是情况不断，白先生一边升级一边给电脑高手打电话求助，再加上自己在电脑论坛现学现卖，终于才看到了Win10标志性的视窗标志。

　　中关村一些商户告诉记者，从升级开始的当晚开始，他们就陆续接到了客户或是亲朋好友打来的求助电话。有些问题，电话里就能说清楚，有些就只能让对方把机器抱过来才能解决。

　　对于问题的原因，一名商户告诉记者，他推测这是由于国内用户的硬件来源复杂，很多硬件还来不及反应，没有准备好新驱动，所以升级不可能都成功。

　　影响 腾讯、360暂停升级服务

　　对于出现的问题，为客户提供升级帮助的腾讯和360两家企业，分别于29日晚上和30日中午相继宣布暂停Win10的升级服务。

　　腾讯的公告表示，当日腾讯电脑管家帮助数十万用户升级Win10系统，但有部分用户反馈遇到了升级失败、反复重启、蓝屏等问题。经调查，最终确认是用户电脑环境与Win10系统不兼容所致。为避免影响更多用户，电脑管家将暂停对Win10的升级，并将积极协助微软寻找解决方案，待体验优化后，升级服务将继续开放。

　　360的公告指出，6小时的时间里，360为数十万用户提供了升级服务。目前由于部分计算机对Win10的兼容支持还不完善，部分用户升级后出现了升级失败，不能正常启动，一直重启等现象。360将暂缓对Win10的升级，并正在积极协助微软解决问题，待与微软共同找到相应解决方案后，将继续升级服务。

　　专家 微软低估了硬件环境复杂性

　　清华大学博士、互联网实验室创始人方兴东在接受《法制晚报》记者采访时表示，目前确实了解到微软Win10升级中出现了蓝屏、频繁重启等现象。

　　此次微软采用免费这样一种互联网模式升级，但是互联网公司最大特点是用户至上，微软恰恰忽视了这一点。

　　方兴东说，中国用户的电脑硬件五花八门，微软显然低估了硬件环境的复杂性，匆忙自动更新，给消费者带来一些“麻烦”，对消费者不够尊重。

　　方兴东表示，用户应该充分了解后果以后再选择是否升级。

　　特别感谢线索提供人：吕先生