一言堂

　　□ 林 鸣

　　市场越是繁荣，人们的感觉就越丰富——相识、舒适、亲切抑或失望、厌恶和遗憾。现在，聪明的厂商又给消费者“制造”出一种新感觉——参与感。企业老总清楚意识到：消费群体并非一成不变，他们正在变得年轻、自我中心、具有挑战性，这对制造业提出极大挑战，企业需要有足够的耐心和丰富的产品，来面对今天的消费者“苛刻”的需求。顾客的挑剔一方面是来自于激烈竞争，另一方面则是购买力的提升。因而，提供独一无二的产品，把握沟通方式的改变，制造体验产品的过程，成为每位现代企业家面对的问题。

　　大家都知道那句著名的奥运口号——“重要的在于参与”。对企业家来说，所谓“参与感”，说到底就是让产品成为用户“自己的”品牌。目前这一理念已经渗透制造业，越来越多的企业打开“神秘大门”，请消费者走进来，参观车间，与生产流水线零距离，甚至请他们进入实验室，坐在设计台旁……据哈佛大学商学院最新调查，在上市的新产品中，有57%是直接由消费者创造的；另一项美国的调查表明：成功的民用新产品中，有60%~80%来自用户的灵感和建议，或是采用了用户使用过程中的改革。今天，由于企业很难满足顾客多变的、个性化的差别需求，顾客往往“自己动手”，以满足其自身需要。他们的许多创意和设计，也许并不完美，但为企业开发新产品、改进老产品提供了无穷无尽的智慧源泉。比如带橡皮擦头的铅笔，就是一位美国画家发明的。据说，这位画家在作画时，由于铅笔和橡皮是分开的，有时找到铅笔却找不到橡皮、有时找到了橡皮又找不到铅笔。于是，画家用一块薄铁皮将擦头捆绑在铅笔上，使用起来方便多了——这项设计很快被制造商“笑纳”。美国杜邦公司发明尼龙后，起初是用于制做降落伞，大约是在女顾客的启发下，尼龙的使用领域大大扩展，从军用覆盖到平民生活的诸多方面。现代科学技术的迅速发展，为消费者参与产品设计提供了更便利条件。顾客能够在任何汽车展销厅，使用电脑当场设计自己梦想中的汽车。然后，这辆汽车可在柔性自动化制造体系中完成。在电影制作过程中，利用交互技术，观众能够自己创作故事情节，决定不同角色的剧情细节，以及操纵电影向自己喜欢的结局发展。按说，最该感到恐慌的应该是张艺谋了吧？有鉴于此，美国的一些前沿企业开始调整产品策略；如将产品分为两类：一类是“内制外销”产品，大批量、低成本、高质量地提供标准化产品；另一类是 “外订内制”产品，由顾客预定产品规格、式样，以满足顾客的差别化需要。为了投其所好，还有的制造商会故意将某些环节交由顾客完成，如最后组装、局部改造，并提供多种可供选择的方案。一位中国企业家说得更直率：“今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！”

　　制造“我们的产品”，既是制造商的商机，也是消费者的荣耀。毫无疑问，先进的生产方式是让产品说话，最牛的营销则是让用户帮你说话。请“利用”广大消费者的“好奇心”吧，这一代黑发消费者渴望能有更多的体验，以证明自己的独立性、生活能力以及工作技能。总而言之，再尖端、再神秘的产品，也不能满足于“闭门造车”。更不可将热心顾客拒之门外、让他们望“车”兴叹，而是让公众感觉到亲切体贴的味道。事实上，“我们的产品”比“人家的产品”走得更远。