观象台

　　□ 胡立彪

　　李女士在某品牌实体店看上一款标价759元的短靴，然后登陆该品牌网店，发现“双12”优惠折后价为529元，于是就在网店买了一双。可收到货后，她感觉鞋子的皮质不如实体店，而且要薄一些。当她向网店反映这种情况时，却得到这样的答复：网店出售的是网上专供款，不在实体店销售，进货渠道不同，质量也有差别。

　　所谓“一分价钱一分货”，像李女士一样，被“网上专供”低价吸睛却遭低质伤心的“剁手党”，实在不少。不过，吃了“网上专供”的亏，似乎也是没办法的事，因为“网上专供”本来就意味着减配或者质量缩水，这差不多已经是行业潜规则了。

　　当然，商家不会承认这是潜规则，在他们看来，这是经营策略。有厂商解释称，不能把网上专供等同于减配，更不能说成是质量缩水。因为这种商品一般只针对线上这个渠道，厂家会根据线上特点对产品进行重新定位，推出“网上专供”或“网络定制”版。这种商品基于网购大数据分析，比如厂家采用天猫的数据，分析顾客喜欢的功能、颜色等特点进行辅助决策，最终形成专供版时会与线下版有所不同。既然人们都认同了网购产品价格低这个先决前提，那么网上专供版产品的“不同”，必然会在功能、配置、材质等方面有所体现。比如，有的产品原先设计有20项功能，但数据显示消费者常用的只有10项，那么产品就可以进行聚焦，定制时就优先突出这些功能，体现差异化。所以，网上专供产品都是刚需的、实用的、高性价比的。

　　从厂商角度看，上述解释不无道理，而从消费者角度看，如果“网上专供”产品仅仅是因为更实惠而进行减配，他们可能并不会多么反感，但问题是，“专供”这事得让他们清楚，而事实上，不少商家并不明确告知这一点，消费者以为是以优惠价购买到了与线下一样的同款产品，而对比之后发现不是那么回事，因此对厂家和网店产生反感就是必然的了。而事实上，一些厂商不但不明示“专供”，还故意隐瞒这种情况。有调查发现，一些线上线下产品品牌相同，价格一致，看起来也没什么区别，但进行专业检测其品质差异就显示出来：线下边框较窄，线上较宽；线下为钢化玻璃底座，线上则为塑料底座；线下做工精细，边缝严实，线上做工较糙，接缝不严；线下螺丝内置，线上螺丝外露。线下线上售价相同，但其实际成本却相差数百元。

　　这种情况就提醒那些“抄码族”（即在线下挑选商品，记下型号货码，然后再到线上购买的消费者），一定要倍加小心。即使长得再像，实际上也可能是完全不同的产品，因此在购买时应仔细核对产品型号。在“网上专供”这事上，有些品牌还算是比较讲原则的，它们一般会明示“专供”，即使不明示，也会对线上线下产品标示不同货码，以免消费者搞错。像美特斯邦威、阿迪达斯、耐克、新百伦等品牌，在其天猫旗舰店很少能找到与实体店重合的当季新品。

　　商家出于经营考虑，通过区别对待线下线上两个渠道，在避免两个渠道打架、维护两个渠道利益的同时，实现优势互补，这样做当然没问题，但前提是不能因此而损害消费者权益。品牌商及其电商平台销售商要保证网上专供商品质量的同时，还要履行明示“专供”等告知义务。若以“网上专供”作幌子，在商品功能、质量上做手脚，搞虚假降价、夸大宣传，不仅自家品牌信誉会被毁掉，网购平台也会被连累，其害至深。