□ 冯豪杰

　　内蒙古自治区主席质量奖是自治区人民政府设立的最高质量奖项。2014年，内蒙古蒙西水泥股份有限公司荣膺“2013年度内蒙古自治区主席质量奖”，成为了内蒙古首批获此殊荣的建材企业。蒙西水泥从全区各行各业的几千家企业中赢得了此项殊荣，不仅体现了蒙西水泥在运营质量、产品质量、服务质量、社会信誉等方面的业绩和持续改善的能力，更是鉴证了蒙西水泥在不断追求质量管理道路上的又一次完美升华。

　　深厚的企业文化中， 凝注坚定的质量理念

　　蒙西水泥自1994年创建以来，现已成为内蒙古最大的水泥企业之一，2014年中国水泥熟料产能排名列第18位。在不断追求卓越的发展历程中，蒙西人牢固树立质量第一的发展理念，坚持诚实守信、持续改进、创新发展，追求卓越的质量精神，全面加强质量管理，持续推进技术创新，探索完善品牌建设，不断提升效益水平。

　　在蒙西的文化中，始终坚持的是“以人为本”，努力实现社会、股东、员工价值的最大化，不断为顾客提供有价值的需求和满意的服务。在蒙西企业内部通过深厚的文化行为，已将质量意识刻在每个人的脑海，内化为思维自觉，外化为行为习惯，真正形成了人人参与质量、人人创造质量、人人享受质量的良好企业氛围。

　　完善的质量体系与制度规范

　　蒙西水泥实施完善的质量管控，拥有五星级化验室，在1998年就通过ISO质量标准认定，2009年将该标准转化为GB/T19001-2008标准；1999年通过ISO14001环境体系认证，是全国水泥行业、自治区工业企业首批通过国际环保认证的企业。

　　蒙西水泥从企业、社会、员工、供应商、经销商五大相关方利益出发，制定《内蒙古蒙西水泥集团质量管理办法》、《产品质量对比验证检验管理办法》等一系列质量管理办法，对各个质量控制点设置严格的检测，执行高于国家标准的企业内控指标，公信合法经营。

　　同时，制定了详实的、流畅的质量管理流程，如：订单实现流程（有特殊要求的产品）、不合格品处理流程、不合格原燃材料处理流程、出厂水泥质量反馈流程、进厂包装物检验流程、进厂原料检验流程、产品标准制定流程、投诉处理流程、质量风险监测、应急管理流程等，这些流程的建立有效地覆盖了质量管理的全部过程，使得产品生产能够全程得到监控和质量管理工作的有序运行，保证了“精品战略”要求的全面实现。

　　严抓过程管理， 实现精细化生产

　　蒙西水泥紧紧围绕“质量责任及质量诚信”进行管理，为实现互信、互利、互惠、共同发展的原则，蒙西水泥严格按照“一体化考核办法”及“质量管理规程”要求执行，通过网络和实地考察调研了解供应商具体情况，并组织相关技术专家对其进行评估，确定重点供应商及战略合作伙伴，实现共赢。

　　生产过程按照“过程质量考核表”分工序进行考核，并落实到个人；投入了“原料预均化库”和进口的配料计量设备，保证了产品质量特性的稳定；使用DCS中央控制系统，进行在线自动检测，并实时传递数据，实现了动态、集中监控；推行MIS管理，通过MIS系统将各生产工序数据进行录入，及时有效地解决质量问题或隐患；制定了各岗位视频化的工作流程，将各个工序流程图、各岗位巡检、操作方式、处理问题方式以视频展现，帮助员工理解和执行。这些措施有效地保障了产品质量，近三年公司主要产品P.042.5R、P.C32.5R的三天抗压强度和28天抗压强度控制指标均高于竞争对手。

　　以客户为导向，持续改进， 提供优秀的产品和服务

　　蒙西水泥拥有自己专职的市场调研队伍，对市场重点信息进行双向收集、调研、分析，通过建立的“营销战略委员会”，实现了对市场信息的快速决策。

　　在客户关系建立和维护方面，蒙西水泥设立健全顾客异议处理机制，制定《投诉管理办法》、《首问责任制》等制度，形成全员服务的环境，保证顾客异议和反馈在24小时内得到及时有效处理，提升了顾客满意度。同时，蒙西水泥还设有专门水泥、混凝土检测机构，是针对顾客做售前、售中、售后全程服务的。

　　蒙西水泥以客户为导向，持续改进创新，针对问题实行PDCA闭环循环管理模式，严格按照“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三、建章立制”的基本原则进行逐项落实，不断提高用户的满意度和忠诚度，强化顾客关系，努力巩固和提升市场地位，赢得新的商机和拓宽发展空间。

　　蒙西水泥始终信守和奉行“质量就是企业的生命”理念，通过专业化的质量内部管控体系，精细化的生产过程管理，保持工艺的先进性、质检的精准性，专注并致力于优质水泥产品的研发和制造，以专业的品质和优质的服务赢得了广大消费者的认可。蒙西水泥在不断追求卓越质量精神的道路上，紧跟时代发展步伐，不断优化管理模式，挖掘员工价值，正开启着一段质量管理新征程，向着“百年蒙西”的目标全力行进。